Painettu pakkaus, esittelyteline tai mainostuote voi välittää vain rajallisen määrän tietoa. NFC-markkinointi tarjoaa tälle fyysiselle kosketuspisteelle mahdollisuuden jatkaa vuorovaikutusta puhelimessa.
Yhdellä napautuksella asiakkaat voivat siirtyä edessään olevasta tuotteesta tiettyyn digitaaliseen kokemukseen. Avaintekijä ei ole pelkästään NFC-tunniste. Tunnisteen on johdettava jonnekin hyödylliseen paikkaan ja annettava käyttäjille selkeä syy napauttaa sitä.
Mitä on NFC-markkinointi?
NFC-markkinoinnin käyttötarkoitukset NFC-tunnisteet yhdistää fyysiset markkinointimateriaalit digitaaliseen sisältöön tai toimintoihin. Asiakas pitää NFC-yhteensopivan puhelimen lähellä tunnistetta, ja puhelin lukee siihen tallennetut tiedot.
Useimmissa markkinointikampanjoissa tunniste sisältää URL-osoitteen. Kyseinen URL-osoite voi avata aloitussivun, tuotetiedot tai jonkin muun kampanjalle valitun kohteen.
NFC-tunniste toimii pikemminkin pääsypisteenä kuin varsinaisena markkinointikokemuksena. Tärkeää on se, mitä tapahtuu kosketuksen jälkeen. Tuotepakkauksessa oleva tunniste voi auttaa ostajaa saamaan lisätietoja ennen ostopäätöstä, kun taas sama teknologia ostoksen jälkeen voi johtaa rekisteröitymiseen tai kanta-asiakasohjelmaan.
Koska kohde on digitaalinen, yritykset voivat myös muuttaa asiakkaiden näkemää sisältöä ilman, että fyysistä tuotetta tarvitsee suunnitella uudelleen, kun kampanjassa käytetään uudelleenohjausta tai muuta päivitettävää linkkijärjestelmää.
Miten NFC-tunnisteita käytetään markkinoinnissa?
NFC-tunnisteet ovat hyödyllisimpiä silloin, kun niiden koskettamisella on selkeä tarkoitus. Sen sijaan, että tunnistetta pidettäisiin pelkkänä uutuutena, kampanjan tulisi yhdistää asiakas johonkin, mikä auttaa häntä tekemään päätöksen tai ottamaan seuraavan askeleen.
Auta asiakkaita saamaan lisätietoja ennen ostopäätöstä
Fyysisessä tuotteessa on usein vain rajoitetusti tilaa yksityiskohtaisille tiedoille. NFC:n avulla tätä tilaa voidaan laajentaa ilman, että pakkaus tai esillepano täyttyy liikaa.
Tunnisteen avulla voi avata tuotteen käyttöohjeet, vertailutiedot, esittelyvideot tai tarkemmat tekniset tiedot. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun asiakkaat tarvitsevat lisätietoja ennen ostopäätöksen tekemistä.
Kohde tulisi vastata käyttäjän edessään näkyvää tuotetta. Käyttäjien ohjaaminen yleiselle kotisivulle lisää ylimääräisiä vaiheita ja heikentää käyttökokemusta.
Ryhdy välittömästi toimiin
NFC voi myös saada asiakkaat siirtymään suoraan kiinnostuksesta toimintaan. Yksi napautus voi avata tarjouksen, rekisteröitymissivun, varauslomakkeen tai tuotesivun.
Tämä toimii parhaiten, kun toimintakehotus on tarkasti määritelty. Jos asiakas näkee tekstin “Napauta lunastaaksesi tarjouksen”, hän tietää jo etukäteen, mitä tapahtuu, ennen kuin hän käyttää tunnistetta.
NFC voi vähentää käyttökokemuksen kitkaa, koska asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa URL-osoitetta tai etsiä oikeaa sivua. Yksi napautus vie hänet suoraan haluttuun kohteeseen.
Asiakassuhteen ylläpito ostoksen jälkeen
Markkinointimahdollisuus ei pääty tuotteen myynnin jälkeen. Pakkauksissa olevat NFC-tunnisteet tarjoavat asiakkaille helpon tavan ottaa myöhemmin uudelleen yhteyttä brändiin.
Ostoksen jälkeinen vuorovaikutus voi johtaa tuotteen rekisteröintiin, kanta-asiakasohjelmaan tai uusintatilauksiin. Sama fyysinen pakkaus voi siten olla hyödyllinen myös alkuperäisen ostoksen jälkeen sen sijaan, että se jäisi kertaluonteiseksi markkinointialustaksi.
Tässä tilanteessa myös päivitettävät kohteet voivat olla hyödyllisiä. Jos kampanjaa muutetaan myöhemmin, yritys voi ohjata tulevat napsautukset uuteen sisältöön ilman, että itse tunnistetta tarvitsee vaihtaa.
Kuinka suunnitella NFC-markkinointikampanja
Hyvä NFC-kampanja alkaa siitä toimesta, jonka haluat asiakkaan suorittavan. Tunnisteen tulisi tukea tätä tavoitetta sen sijaan, että se vain lisäisi materiaaliin uuden digitaalisen ominaisuuden.
Päätä, mitä hanan tulisi tehdä
Valitse jokaiselle NFC-kosketuspisteelle yksi selkeä tavoite. Myymälän esillepanossa oleva tunniste voi auttaa asiakasta saamaan lisätietoja ennen ostopäätöstä, kun taas pakkauksessa oleva tunniste voi johtaa rekisteröitymiseen ostoksen jälkeen.
Kun tarkoitus pidetään selkeänä, myös toimintakehotuksen laatiminen on helpompaa. Asiakkaiden tulisi tietää, mitä he saavat, ennen kuin he napauttavat.
Luo oikeanlainen mobiilisivusto
Avautuvan sivun tulisi vastata napautuksen yhteyttä. Jokaisen kävijän ohjaaminen etusivulle aiheuttaa yleensä tarpeettomia vaiheita.
Jos tunniste mainostaa tiettyä tuotetta, tarjousta tai kampanjaa, ohjaa asiakas suoraan sinne. Sivun tulisi latautua nopeasti puhelimella, ja seuraavan toiminnon tulisi olla selvä.
Suunnitelma tulevia muutoksia varten
Markkinointisisältö muuttuu usein ennen kuin fyysinen tunniste ehtii muuttua. Jos aiot päivittää tarjouksen tai korvata aloitussivun myöhemmin, käytä uudelleenohjausta tai muuta ratkaisua, jonka avulla voit muuttaa kohdetta ilman, että NFC-tunnistetta tarvitsee kirjoittaa uudelleen.
Kuinka sijoittaa NFC-tunnisteet niin, että ihmiset todella käyttävät niitä
Jopa hyvin suunniteltu NFC-kampanja voi epäonnistua, jos asiakkaat eivät huomaa tunnistetta tai eivät pysty koskettamaan sitä helposti. Sijoituspaikan tulisi tehdä vuorovaikutuksesta selkeää ja kätevää.
Tee napautuskohdasta helposti tunnistettava
Älä oleta, että asiakkaat tietävät, että pakkaukseen tai esillepanoon on upotettu NFC-tunniste. Lisää selkeä visuaalinen vihje ja lyhyt ohje, kuten “Napauta saadaksesi lisätietoja” tai “Napauta saadaksesi tarjouksen”.”
Viestin tulisi myös vastata kohdetta. Jos tunniste avaa tuoteoppaan, kerro se. Pelkkä epämääräinen NFC-symboli ei anna ihmisille juurikaan syytä reagoida siihen.
Sijoita tunniste helposti ulottuville
NFC toimii hyvin lyhyellä etäisyydellä, joten asiakkaiden on vietävä puhelimensa lähelle tunnistetta. Sijoita tunniste paikkaan, josta asiakkaat pääsevät siihen helposti käsiksi siirtämättä tuotetta tai kurottamatta näyttöä yli.
Vältä piilottamasta tunnistetta paksujen materiaalien taakse tai sijoittamasta sitä paikkaan, jossa jokin muu esine estää pääsyn siihen.
Ota huomioon tunnisteen takana oleva pinta
Metalli voi häiritä tavallisen NFC-tunnisteen toimintaa ja heikentää tai estää sen lukemisen. Jos tunniste kiinnitetään suoraan metalliin, käytä kyseiselle pinnalle suunniteltua NFC-tunnistetta.
Lopullinen sijoituspaikka on aina testattava asennuksen jälkeen. Tunniste, joka toimii ennen kiinnittämistä, saattaa käyttäytyä eri tavalla, kun se on kiinnitetty varsinaiseen pakkaukseen, kylttiin tai tuotteeseen.
NFC-tunnisteiden valinta markkinointia varten
Oikean NFC-tunnisteen valinta ei riipu pelkästään sen muodosta tai ulkonäöstä. Markkinointikäytössä tunnisteen on tallennettava kampanjatiedot, toimittava luotettavasti älypuhelimien kanssa ja oltava käyttökelpoinen niin kauan kuin fyysinen materiaali on liikkeellä.
Muistin kapasiteetti
Useimmissa NFC-markkinointikampanjoissa riittää, että tallennetaan vain NDEF-URL-osoite, joten suurta muistikapasiteettia ei yleensä tarvita. Tarvittava tila riippuu pääasiassa siitä, kuinka paljon dataa koodataan suoraan tunnisteeseen.
Pitkät URL-osoitteet vievät enemmän muistia, etenkin kun niissä on seurantaparametreja. Lyhyt uudelleenohjaus-URL-osoite voi pitää NDEF-tietueen koon pienempänä ja silti ohjata kävijät seurattavalle kampanjasivulle.
Jos tunnisteen on tarkoitus vain avata verkkosivusto, vältä maksamaan ylimääräisestä muistista, jota kampanjassa ei koskaan käytetä. Suurempi kapasiteetti on hyödyllistä, kun tunnisteeseen on tallennettava lisää NDEF-tietueita tai muuta dataa.
Lue suorituskyky
Markkinointitunnisteet luetaan yleensä älypuhelimilla, joten napautuksen on toimittava ilman, että laitteen sijainti on määritettävä tarkasti.
Antennin koko vaikuttaa siihen, kuinka suvaitsevaiselta tämä vuorovaikutus tuntuu. Erittäin pienet tunnisteet voivat olla hyödyllisiä, kun tilaa on rajoitetusti, mutta antennin koon pienentäminen voi myös supistaa käyttökelpoista lukualuetta. Tällä on merkitystä, jos tunniste on piilotettu pakkauksen sisään tai sijoitettu paikkaan, jossa asiakkaat eivät helposti näe sen tarkkaa sijaintia.
Myös ympäröivä materiaali vaikuttaa suorituskykyyn. Tunniste, joka toimii hyvin irtonaisena testattaessa, saattaa käyttäytyä eri tavalla sen jälkeen, kun se on asennettu lopulliseen tuotteeseen.
Tunnisteiden hallinta
Mieti, miten kampanjaa päivitetään ennen tunnisteiden valmistamista.
Jos koodaat lopullisen kohteen suoraan tunnisteeseen, kyseisen URL-osoitteen muuttaminen myöhemmin saattaa edellyttää tunnisteen uudelleenkirjoittamista. Kampanjoissa, jotka saattavat muuttua ajan myötä, on yleensä käytännöllisempää koodata uudelleenohjaus-URL ja hallita lopullista kohdetta verkossa.
Kun tunnisteet on koodattu ja testattu, ne voidaan myös lukita, jotta niitä ei voida enää muokata, jos kampanjassa ei tarvita muutoksia tallennettuun NDEF-tietueeseen. Uudelleenohjauskohde voidaan silti päivittää erikseen, kun kyseistä järjestelmää käytetään.
Suojaa tunniste ja kohde
Jos käyttöönotetun tunnisteen jättää muokattavaksi, luvaton henkilö voi korvata aiotun URL-osoitteen harhaanjohtavalla tai haitallisella kohdeosoitteella. Tarvittaessa tee tallennetusta NDEF-tietueesta vain luku -tila testauksen jälkeen, suojaa uudelleenohjausalustan tili, käytä HTTPS-yhteyttä ja seuraa kohdeosoitetta odottamattomien muutosten varalta. Muista, että tunnisteen pysyvä lukitseminen ei suojaa kampanjaa, jos uudelleenohjauspalvelun tili tai verkkotunnus itsessään vaarantuu.
Asennuspinta
Tunnisteen takana oleva pinta voi vaikuttaa suoraan siihen, toimiiko se.
Paperi, pahvi ja monet muovit mahdollistavat yleensä tavallisten NFC-tunnisteiden toiminnan ilman erityisiä rakenteellisia ratkaisuja. Metalli on poikkeustapaus, koska se voi aiheuttaa häiriöitä tunnisteen antennille. Suora asennus metallipinnalle edellyttää yleensä kyseiselle pinnalle suunniteltua NFC-tunnistetta.
Tämä tulisi päättää ennen tuotannon aloittamista, etenkin jos tunniste on tarkoitus integroida tuotteen pakkaukseen tai pysyvään esillepanoon. Tunnisteen lisääminen vasta suunnittelun valmistuttua voi aiheuttaa tarpeettomia kompromisseja sijoittelussa tai suorituskyvyssä.
Kestävyys
Fyysisen tunnisteen tulisi kestää vähintään yhtä kauan kuin sitä ympäröivä kampanjamateriaali.
Kertakäyttöisissä pakkauksissa käytettävälle tunnisteelle asetetaan erilaiset vaatimukset kuin uudelleenkäytettävään esittelytelineeseen kiinnitettävälle tunnisteelle. Kosteudelle altistuminen, toistuva käsittely tai ulko-olosuhteet saattavat edellyttää vahvempaa suojakerrosta ja sopivampaa liimaa.
Kestävyys koskee myös painettua pintaa. Jos NFC-merkki tai kosketusohje kuluu pois, vaikka tunniste toimisi edelleen, asiakkaat eivät välttämättä enää tiedä, että toiminto on käytettävissä.
Kuinka seurata NFC-markkinointikampanjaa
NFC-tunnisteet eivät tuota markkinointianalytiikkaa automaattisesti. Useimmissa kampanjoissa mittaus tapahtuu vasta sen jälkeen, kun puhelin avaa koodatun URL-osoitteen.
Seurantajärjestelmä on suunniteltava ennen tunnisteiden valmistamista. Muussa tapauksessa eri sijoituspaikoista saatava liikenne voi ohjautua samalle sivulle ilman, että kävijöiden alkuperä käy ilmi.
Seurantalinkit
Käytä seurattavaa URL-osoitetta tavallisen kotisivulinkin sijaan. UTM-parametrit mahdollistavat NFC-liikenteen tunnistamisen analytiikka-alustalla, kun taas uudelleenohjaus-URL voi tallentaa napautukset ennen kuin kävijä ohjataan lopulliselle sivulle.
Uudelleenohjauksen määrittäminen on erityisen hyödyllistä silloin, kun fyysiset tunnisteet pysyvät käytössä pitkään. Voit muuttaa kohdetta myöhemmin ilman, että jo käyttöönotettuja tunnisteita tarvitsee vaihtaa tai kirjoittaa uudelleen.
Kampanjan segmentointi
Jos NFC-tunnisteita esiintyy eri paikoissa tai eri tuotteissa, saman URL-osoitteen käyttäminen jokaisessa tunnisteessa rajoittaa saatavia tietoja.
Erilliset kampanjalinkit voivat osoittaa, mikä sijoitus tuottaa vuorovaikutusta. Esimerkiksi kahden tuotetiedotteen tunnisteet voivat ohjata samalle aloitussivulle eri seurattavien URL-osoitteiden kautta. Asiakaskokemus pysyy samana, mutta liikennettä voidaan mitata erikseen.
Suuremmissa kampanjoissa yksittäiset tai eräkohtaiset linkit voivat tarjota tarkempia tietoja silloin, kun tällainen seuranta on todella hyödyllistä.
Muunnoksen mittaaminen
Pelkät napsautusmäärät eivät riitä osoittamaan, toimiiko kampanja. Hyödyllisempi mittari on se, mitä kävijät tekevät päästyään kohdesivulle.
Jos tavoitteena on rekisteröityminen, seuraa suoritettuja rekisteröitymisiä. Jos mainoslinkki johtaa tarjoukseen, mittaa tarjouksen hyödyntämisiä tai ostoksia sen sijaan, että jokainen sivuvierailu laskettaisiin onnistuneeksi tulokseksi.
Tämä auttaa myös vertailemaan erilaisia NFC-sijoituspaikkoja. Tunniste, jota napautetaan harvemmin, voi silti toimia paremmin, jos suurempi osa kyseisistä kävijöistä suorittaa aiotun toiminnon.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsevatko asiakkaat sovelluksen NFC-markkinointitunnisteiden käyttämiseen?
Yleensä ei. Tuetuissa nykyaikaisissa puhelimissa oikein muotoiltu NDEF URI -tunniste voi avata verkkolinkin ilman erillistä kampanjasovellusta. Taustalla tapahtuvan lukemisen toiminta riippuu kuitenkin edelleen puhelimen mallista, käyttöjärjestelmästä, NFC-asetuksista, näytön tilasta ja tietuetyypistä.
Jotta yhteensopivuus olisi mahdollisimman laaja, koodaa tavallinen HTTP- tai HTTPS-URL-osoite NDEF-URI-tietueeksi ja testaa sitä edustavilla iPhone- ja Android-malleilla.
Yksinkertaisen markkinointitunnisteen avulla, joka avaa verkkosivuston, asiakkaan tarvitsee yleensä vain pitää puhelinta tunnisteen lähellä ja napauttaa näkyviin tulevaa ilmoitusta. Erillinen sovellus tarvitaan todennäköisemmin silloin, kun kampanjassa käytetään räätälöityä toimintoa tavallisen verkkolinkin sijaan.
Toimivatko NFC-markkinointitunnisteet sekä iPhonessa että Android-laitteissa?
Kyllä, uusimmat iPhone- ja Android-mallit tukevat NFC-tekniikkaa.
Tarkka kosketuskohta voi vaihdella puhelimesta toiseen, joten asiakkaiden on ehkä pidettävä laitteen yläosaa tai takaosaa lähellä tunnistetta. Vanhemmissa laitteissa NFC-tuki voi olla rajoitetumpaa, mutta yleisessä markkinointikampanjassa tavalliset NDEF-tunnisteet ovat laajasti yhteensopivia nykyisten puhelimien kanssa.
Voivatko NFC-tunnisteet kerätä asiakastietoja?
NFC-tunniste itsessään ei kerää henkilötietoja automaattisesti.
Se ohjaa puhelimen yleensä verkkosivustolle tai muuhun digitaaliseen kohteeseen. Tietojen kerääminen tapahtuu kyseisen kohteen kautta, esimerkiksi kun kävijä täyttää lomakkeen, luo tilin tai sallii verkkosivuston analytiikan käytön.
Jos henkilötietoja kerätään, kampanjassa on käsiteltävä niitä sovellettavien tietosuojavaatimusten mukaisesti.
Voiko NFC-markkinointi toimia ilman internetyhteyttä?
Puhelin pystyy lukemaan NFC-tunnisteen myös ilman internetyhteyttä, mutta useimmissa markkinointikampanjoissa tarvitaan internetyhteys kosketuksen jälkeen.
Jos tunnisteessa on URL-osoite, puhelimella on oltava verkkoyhteys, jotta verkkosivu voidaan avata. NFC:n avulla voidaan myös tallentaa joitakin tietoja suoraan tunnisteeseen, mutta tämä on harvinaisempaa markkinointikampanjoissa, koska se rajoittaa sitä, mitä voidaan näyttää ja päivittää.
Räätälöidyt NFC-tunnisteet markkinointikäyttöön
Jos suunnittelet NFC-markkinointikampanjaa, tunniste tulisi suunnitella sen mukaan, millaista sisältöä, sijoitusta ja asiakasvuorovaikutusta haluat luoda.
Voimme räätälöidä NFC-tunnisteita pakkauksiin, painettuihin mainosmateriaaleihin ja myymäläesille, ja valittavissa on erilaisia kokoja, painatusvaihtoehtoja ja koodausvaihtoehtoja. Jos et ole varma, mikä tunnisteen rakenne sopii parhaiten kampanjaasi, ota meihin yhteyttä ja kerro käyttötarkoituksesta, niin autamme sinua löytämään sopivan vaihtoehdon.