لا يمكن للعبوة المطبوعة أو واجهة العرض أو المنتج الترويجي أن تعرض سوى قدر محدود من المعلومات. ويمنح التسويق عبر تقنية NFC نقطة الاتصال المادية هذه وسيلة لمواصلة التفاعل عبر الهاتف.
بنقرة واحدة، يمكن للعملاء الانتقال من المنتج الموجود أمامهم إلى تجربة رقمية محددة. ولا يكمن السر في مجرد إضافة علامة NFC. يجب أن تؤدي العلامة إلى مكان مفيد وأن تقدم للمستخدمين سببًا واضحًا للنقر عليها.
ما هو التسويق عبر تقنية NFC؟
استخدامات التسويق عبر تقنية NFC علامات NFC لربط المواد التسويقية المادية بالمحتوى الرقمي أو الإجراءات الرقمية. يقوم العميل بتوجيه هاتفه المزود بتقنية NFC نحو العلامة، فيقوم الهاتف بقراءة المعلومات المخزنة عليها.
في معظم الحملات التسويقية، تحتوي العلامة على عنوان URL. ويمكن لهذا العنوان أن يفتح صفحة هبوط، أو محتوى منتج، أو وجهة أخرى يتم اختيارها للحملة.
تُعد علامة NFC بمثابة نقطة وصول وليس التجربة التسويقية بحد ذاتها. ما يهم هو ما يحدث بعد النقر عليها. فقد تساعد العلامة الموجودة على عبوة المنتج المتسوق في الحصول على مزيد من المعلومات قبل الشراء، في حين أن استخدام نفس التكنولوجيا بعد الشراء قد يؤدي إلى التسجيل في برنامج ولاء أو الانضمام إليه.
ونظرًا لأن الوجهة رقمية، يمكن للشركات أيضًا تغيير ما يراه العملاء دون الحاجة إلى إعادة تصميم المنتج المادي، وذلك عندما تستخدم الحملة إعادة توجيه أو أي إعداد آخر للرابط القابل للتحديث.
كيف تُستخدم علامات NFC في مجال التسويق؟
تكون علامات NFC أكثر فائدة عندما يكون للنقر عليها غرض واضح. وبدلاً من التعامل مع العلامة على أنها مجرد شيء جديد، يجب أن تربط الحملة العميل بشيء يساعده على اتخاذ قرار أو المضي قدماً إلى الخطوة التالية.
مساعدة العملاء على معرفة المزيد قبل الشراء
غالبًا ما يكون المساحة المتاحة على المنتج المادي محدودة لعرض المعلومات التفصيلية. ويمكن لتقنية NFC توسيع هذه المساحة دون إثقال العبوة أو واجهة العرض.
يمكن أن تفتح العلامة تعليمات المنتج، أو معلومات المقارنة، أو العروض التوضيحية، أو مواصفات أكثر تفصيلاً. ويُعد هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يحتاج العملاء إلى مزيد من المعلومات قبل إتمام عملية الشراء.
يجب أن تتوافق الوجهة مع المنتج المعروض أمامهم. فإعادة توجيه المستخدمين إلى صفحة رئيسية عامة يضيف خطوات إضافية ويضعف تجربة المستخدم.
اتخاذ إجراء فوري
كما يمكن لتقنية NFC أن تدفع العملاء مباشرةً من مرحلة الاهتمام إلى مرحلة اتخاذ الإجراء. فبمجرد لمسة واحدة، يمكن فتح عرض ترويجي أو صفحة تسجيل أو نموذج حجز أو صفحة منتج.
يكون هذا أكثر فعالية عندما تكون عبارة الحث على اتخاذ الإجراء محددة. فإذا رأى العميل عبارة “انقر للحصول على العرض”، فإنه يكون على علم مسبق بما سيحدث قبل استخدام العلامة.
تُقلل تقنية NFC من العوائق، حيث لا يحتاج العميل إلى كتابة عنوان URL أو البحث عن الصفحة الصحيحة. فبمجرد النقر، ينتقل مباشرةً إلى الوجهة المقصودة.
مواصلة التفاعل بعد الشراء
لا تنتهي الفرصة التسويقية بمجرد بيع المنتج. فعلامات NFC الموجودة على العبوات يمكن أن توفر للعملاء طريقة بسيطة للتواصل مجددًا مع العلامة التجارية في وقت لاحق.
قد تؤدي أي تفاعل بعد الشراء إلى تسجيل المنتج، أو الانضمام إلى برنامج ولاء، أو إعادة الطلب. وبالتالي، يمكن أن تظل العبوة المادية نفسها مفيدة بعد الشراء الأولي، بدلاً من أن تصبح مجرد وسيلة تسويقية تُستخدم لمرة واحدة.
وهذا هو أيضًا المجال الذي يمكن أن تكون فيه الوجهات القابلة للتحديث ذات فائدة كبيرة. فإذا طرأت تغييرات على الحملة لاحقًا، يمكن للشركة توجيه النقرات المستقبلية إلى محتوى جديد دون الحاجة إلى استبدال العلامة نفسها.
كيفية التخطيط لحملة تسويقية باستخدام تقنية NFC
تبدأ الحملة الناجحة التي تعتمد على تقنية NFC بالإجراء الذي تريد من العميل اتخاذه. وينبغي أن تدعم العلامة هذا الهدف بدلاً من أن تقتصر على إضافة ميزة رقمية أخرى إلى المادة الترويجية.
حدد الوظيفة المطلوبة من الصنبور
اختر نتيجة واحدة واضحة لكل نقطة تفاعل عبر تقنية NFC. فقد تساعد العلامة الموجودة على واجهة العرض في متجر البيع بالتجزئة شخصًا ما في الحصول على مزيد من المعلومات قبل الشراء، في حين أن العلامة الموجودة على العبوة نفسها قد تؤدي إلى التسجيل بعد الشراء.
كما أن توضيح الهدف يجعل صياغة عبارة الحث على اتخاذ الإجراء أسهل. يجب أن يعرف العملاء ما سيحصلون عليه قبل النقر.
إنشاء الوجهة المناسبة على الأجهزة المحمولة
يجب أن تتوافق الصفحة التي يتم فتحها مع سياق النقر. فإعادة توجيه كل زائر إلى الصفحة الرئيسية عادةً ما يضيف خطوات غير ضرورية.
إذا كانت العلامة تروّج لمنتج أو عرض أو حملة معينة، فقم بتوجيه العميل مباشرةً إلى هناك. يجب أن يتم تحميل الصفحة بسرعة على الهاتف وأن تكون الخطوة التالية واضحة.
التخطيط للتغييرات المستقبلية
غالبًا ما يتغير المحتوى التسويقي قبل أن تتغير العلامة المادية. إذا كنت تتوقع تحديث عرض ما أو استبدال صفحة الهبوط لاحقًا، فاستخدم إعادة التوجيه أو أي إعداد آخر يتيح لك تغيير الوجهة دون الحاجة إلى إعادة كتابة علامة NFC.
كيفية وضع علامات NFC بحيث يستخدمها الناس فعليًّا
حتى الحملة المُخطَّطة جيدًا التي تعتمد على تقنية NFC قد تفشل إذا لم يلاحظ العملاء العلامة أو لم يتمكنوا من النقر عليها بسهولة. لذا، يجب أن يكون موقع العلامة بحيث يجعل التفاعل واضحًا ومريحًا.
اجعل نقطة النقر سهلة التمييز
لا تفترض أن العملاء سيعرفون أن علامة NFC مدمجة في العبوة أو في واجهة العرض. أضف إشارة بصرية واضحة وتوجيهات موجزة مثل “اضغط لمعرفة المزيد” أو “اضغط للحصول على العرض”.”
كما يجب أن تتناسب الرسالة مع الوجهة المقصودة. فإذا كانت العلامة تفتح دليلًا للمنتج، فيجب الإشارة إلى ذلك. فرمز NFC الغامض بحد ذاته لا يعطي الناس سببًا كافيًا للتفاعل معه.
ضع العلامة في مكان يسهل الوصول إليه
تعمل تقنية NFC على مسافة قصيرة جدًّا، لذا يتعين على العملاء تقريب هواتفهم من العلامة. ضعها في مكان يمكنهم الوصول إليه بسهولة دون الحاجة إلى تحريك المنتج أو مد أيديهم عبر رف العرض.
تجنب إخفاء العلامة خلف مواد سميكة أو وضعها في مكان يحجب الوصول إليها جسم آخر.
ضع في اعتبارك السطح الموجود خلف العلامة
يمكن أن يتداخل المعدن مع علامة NFC القياسية ويؤدي إلى إضعاف القراءة أو منعها. إذا كانت العلامة ستُثبَّت مباشرةً على سطح معدني، فاستخدم علامة NFC مصممة خصيصًا لهذا السطح.
يجب دائمًا اختبار الموضع النهائي بعد التثبيت. فقد تتغير طريقة عمل العلامة التي تعمل بشكل سليم قبل التثبيت بمجرد تثبيتها على العبوة أو اللافتة أو المنتج الفعلي.
اختيار بطاقات NFC للأغراض التسويقية
لا يقتصر اختيار بطاقة NFC المناسبة على شكلها أو مظهرها فحسب. ففي مجال التسويق، يجب أن تخزن البطاقة بيانات الحملة، وأن تعمل بشكل موثوق مع الهواتف، وأن تظل صالحة للاستخدام طالما بقيت المادة المادية قيد التداول.
سعة الذاكرة
لا تحتاج معظم الحملات التسويقية التي تستخدم تقنية NFC سوى إلى تخزين عنوان URL بتنسيق NDEF، لذا لا تكون سعة الذاكرة الكبيرة ضرورية في العادة. وتعتمد المساحة المطلوبة بشكل أساسي على حجم البيانات التي تقوم بترميزها مباشرةً على العلامة.
تستهلك عناوين URL الطويلة مساحة أكبر من الذاكرة، خاصةً عندما تتضمن معلمات التتبع. ويمكن لعنوان URL قصير لإعادة التوجيه أن يحافظ على صغر حجم سجل NDEF مع الاستمرار في توجيه الزوار إلى صفحة الحملة التي يتم تتبعها.
إذا كانت العلامة تحتاج فقط إلى فتح موقع ويب، فتجنب دفع تكاليف الذاكرة الإضافية التي لن تستخدمها الحملة أبدًا. وتصبح السعة الأكبر مفيدة عندما تحتاج إلى تخزين سجلات NDEF إضافية أو بيانات أخرى على العلامة نفسها.
قراءة الأداء
عادةً ما تُقرأ العلامات التسويقية باستخدام الهواتف الذكية، لذا يجب أن يعمل النقر دون الحاجة إلى تحديد الموقع بدقة.
يؤثر حجم الهوائي على مدى سهولة هذا التفاعل. قد تكون العلامات الصغيرة جدًّا مفيدة عندما تكون المساحة محدودة، لكن تقليل حجم الهوائي قد يؤدي أيضًا إلى تقليص مساحة القراءة القابلة للاستخدام. ويكون لهذا الأمر أهمية إذا كانت العلامة مخبأة داخل العبوة أو موضوعة في مكان لا يستطيع العملاء فيه رؤية موقعها الدقيق بسهولة.
كما تؤثر المواد المحيطة على الأداء. فالعلامة التي تعمل بشكل جيد عند اختبارها وهي غير مثبتة قد تتصرف بشكل مختلف بعد دمجها في المنتج النهائي.
إدارة العلامات
فكر في كيفية تحديث الحملة قبل إنتاج العلامات.
إذا قمت بتضمين الوجهة النهائية مباشرةً في العلامة، فقد يتطلب تغيير عنوان URL هذا لاحقًا إعادة كتابة العلامة. وبالنسبة للحملات التي قد تتغير بمرور الوقت، عادةً ما يكون من الأكثر عملية تضمين عنوان URL لإعادة التوجيه وإدارة الوجهة النهائية عبر الإنترنت.
بمجرد ترميز العلامات واختبارها، يمكن أيضًا قفلها لمنع إعادة الكتابة عليها إذا كانت الحملة لا تتطلب إجراء تغييرات على سجل NDEF المخزن. ولا يزال من الممكن تحديث وجهة إعادة التوجيه بشكل منفصل عند استخدام هذا النظام.
حماية العلامة والوجهة
قد يؤدي ترك العلامة التي تم نشرها قابلة لإعادة الكتابة إلى تمكين شخص غير مصرح له من استبدال عنوان URL المقصود بوجهة مضللة أو ضارة. وعند الاقتضاء، اجعل سجل NDEF المخزن للقراءة فقط بعد الاختبار، وقم بتأمين حساب منصة إعادة التوجيه، واستخدم بروتوكول HTTPS، وراقب الوجهة بحثًا عن أي تغييرات غير متوقعة. تذكر أن قفل العلامة بشكل دائم لا يحمي الحملة إذا تعرض حساب إعادة التوجيه أو النطاق نفسه للاختراق.
سطح التثبيت
يمكن أن يؤثر السطح الموجود خلف العلامة بشكل مباشر على ما إذا كانت ستعمل أم لا.
عادةً ما تسمح الورق والكرتون والعديد من أنواع البلاستيك بعمل علامات NFC القياسية دون الحاجة إلى تصميم خاص. أما المعدن فيختلف عن ذلك لأنه قد يتسبب في حدوث تداخل مع هوائي العلامة. وعادةً ما يتطلب التثبيت المباشر على المعدن استخدام علامة NFC مصممة خصيصًا لهذا السطح.
ينبغي تحديد ذلك قبل بدء الإنتاج، لا سيما عندما تكون العلامة مدمجة في عبوة المنتج أو في عرض دائم. فقد تؤدي إضافة العلامة بعد الانتهاء من التصميم إلى تنازلات غير ضرورية فيما يتعلق بمكان تركيبها أو أدائها.
متانة
يجب أن تدوم العلامة المادية لمدة لا تقل عن مدة بقاء المواد الدعائية المحيطة بها.
تختلف متطلبات العلامة المستخدمة داخل العبوات التي تُستخدم لمرة واحدة عن تلك المثبتة على حامل عرض قابل لإعادة الاستخدام. فقد يتطلب التعرض للرطوبة أو المناولة المتكررة أو الظروف الخارجية طبقة واقية أقوى ومادة لاصقة أكثر ملاءمة.
وتنطبق المتانة أيضًا على السطح المطبوع. فإذا تآكلت علامة NFC أو تعليمات «الضغط» بينما لا تزال العلامة تعمل، فقد لا يدرك العملاء بعد ذلك أن هذه الميزة متاحة.
كيفية تتبع حملة تسويقية تعتمد على تقنية NFC
لا توفر علامات NFC تحليلات تسويقية تلقائيًّا. ففي معظم الحملات، يتم القياس بعد أن يفتح الهاتف رابط URL المشفر.
يجب التخطيط لإعداد نظام التتبع قبل إنتاج العلامات. وإلا، فقد تؤدي المواقع المختلفة إلى توجيه حركة المرور إلى نفس الصفحة دون الكشف عن مصدر تلك الزيارات.
روابط التتبع
استخدم رابطًا قابلًا للتتبع بدلاً من رابط عادي للصفحة الرئيسية. يمكن لمعلمات UTM تحديد حركة المرور الواردة عبر تقنية NFC داخل منصة التحليلات، في حين يمكن لرابط إعادة التوجيه تسجيل عدد النقرات قبل توجيه الزائر إلى الصفحة النهائية.
يُعد إعداد إعادة التوجيه مفيدًا بشكل خاص عندما تظل العلامات المادية قيد الاستخدام لفترة طويلة. يمكنك تغيير الوجهة لاحقًا دون الحاجة إلى استبدال العلامات التي تم نشرها أو إعادة كتابتها.
تقسيم الحملة
إذا ظهرت علامات NFC في مواقع مختلفة أو على منتجات مختلفة، فإن استخدام نفس عنوان URL لكل علامة يحد من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها.
يمكن أن تُظهر روابط الحملات المنفصلة أي موضع يُحقق تفاعلًا. على سبيل المثال، يمكن أن تشير العلامات الموجودة على عرضين لمنتج واحد إلى نفس الصفحة المقصودة عبر عناوين URL مختلفة خاضعة للتتبع. وتبقى تجربة العميل كما هي، لكن يمكن قياس حركة المرور بشكل منفصل.
بالنسبة للحملات الأكبر حجمًا، يمكن أن توفر الروابط على المستوى الفردي أو مستوى المجموعة بيانات أكثر تفصيلًا عندما يكون هذا المستوى من التتبع مفيدًا بالفعل.
قياس التحويل
لا تُظهر عدد النقرات وحدها ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. فالمقياس الأكثر فائدة هو ما يفعله الزوار بعد وصولهم إلى الصفحة المقصودة.
إذا كان الهدف هو التسجيل، فقم بتتبع عمليات التسجيل المكتملة. وإذا كانت العلامة تؤدي إلى عرض ترويجي، فقم بقياس عمليات الاستفادة من العرض أو عمليات الشراء بدلاً من اعتبار كل زيارة للصفحة نتيجة ناجحة.
ويساعد هذا أيضًا في مقارنة المواقع المختلفة لوضع علامات NFC. فقد تكون العلامة التي تتطلب عددًا أقل من النقرات هي الأفضل أداءً إذا قام عدد أكبر من هؤلاء الزوار بإتمام الإجراء المقصود.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العملاء إلى تطبيق لاستخدام علامات التسويق التي تعمل بتقنية NFC؟
عادةً، لا. على الهواتف الحديثة المدعومة، يمكن لعلامة NDEF URI المنسقة بشكل صحيح فتح رابط ويب دون الحاجة إلى تطبيق حملة مخصص. ولا يزال سلوك القراءة في الخلفية يعتمد على طراز الهاتف ونظام التشغيل وإعدادات NFC وحالة الشاشة ونوع السجل.
لضمان التوافق الأوسع نطاقًا، قم بترميز عنوان URL قياسي بنسق HTTP أو HTTPS كسجل URI بنسق NDEF واختبره على طرازات تمثيلية من أجهزة iPhone وAndroid.
بالنسبة للعلامة التسويقية البسيطة التي تفتح موقعًا إلكترونيًّا، لا يحتاج العميل عادةً سوى إلى توجيه هاتفه نحو العلامة والنقر على الإشعار الذي يظهر. ومن المرجح أن تكون هناك حاجة إلى تطبيق منفصل عندما تستخدم الحملة وظيفة مخصصة بدلاً من رابط ويب قياسي.
هل تعمل بطاقات التسويق التي تدعم تقنية NFC مع كل من أجهزة iPhone وAndroid؟
نعم، تدعم أحدث طرازات أجهزة iPhone وAndroid تقنية NFC.
قد يختلف الموضع الدقيق للنقر من هاتف لآخر، لذا قد يحتاج العملاء إلى وضع الجزء العلوي أو الخلفي من الجهاز بالقرب من البطاقة. قد تكون إمكانية دعم تقنية NFC محدودة في الأجهزة القديمة، ولكن بالنسبة لحملة تسويقية عامة، فإن بطاقات NDEF القياسية متوافقة على نطاق واسع مع الهواتف الحالية.
هل يمكن لعلامات NFC جمع معلومات العملاء؟
لا تقوم علامة NFC بحد ذاتها بجمع المعلومات الشخصية تلقائيًا.
وعادةً ما يُوجه الرابط المستخدم إلى موقع إلكتروني أو وجهة رقمية أخرى. ويتم جمع البيانات من خلال تلك الوجهة، مثلما يحدث عندما يقوم الزائر بتعبئة نموذج، أو إنشاء حساب، أو السماح بتحليلات الموقع.
في حالة جمع معلومات شخصية، يجب أن تتعامل الحملة معها وفقًا لمتطلبات الخصوصية المعمول بها.
هل يمكن أن ينجح التسويق عبر تقنية NFC بدون اتصال بالإنترنت؟
لا يزال بإمكان الهاتف قراءة علامة NFC دون اتصال بالإنترنت، لكن معظم الحملات التسويقية تتطلب الوصول إلى الإنترنت بعد النقر.
إذا كانت العلامة تحتوي على عنوان URL، فيجب أن يكون الهاتف متصلاً بالإنترنت لفتح صفحة الويب. كما يمكن لتقنية NFC تخزين بعض المعلومات مباشرةً على العلامة، لكن هذا الأمر أقل شيوعًا في الحملات التسويقية لأنه يحد من المحتوى الذي يمكن عرضه وتحديثه.
بطاقات NFC مخصصة للأغراض التسويقية
إذا كنت تخطط لإطلاق حملة تسويقية باستخدام تقنية NFC، فيجب أن يتم تصميم العلامة وفقًا للمواد المستخدمة ومكان وضعها وطريقة التفاعل مع العملاء التي ترغب في تحقيقها.
يمكننا تخصيص علامات NFC للاستخدام في التغليف والمواد الترويجية المطبوعة وواجهات العرض في متاجر البيع بالتجزئة، مع توفير خيارات متنوعة للحجم والطباعة والترميز. إذا كنت غير متأكد من نوع العلامة الأنسب لحملتك الترويجية، فاتصل بنا مع ذكر تفاصيل الاستخدام وسنساعدك في تحديد الخيار المناسب.