Tištěný obal, reklamní stojan nebo propagační předmět mohou sdělit jen omezené množství informací. Marketing využívající technologii NFC umožňuje tomuto fyzickému kontaktnímu bodu pokračovat v interakci přímo v mobilním telefonu.
Jedním klepnutím se zákazníci mohou přesunout od produktu, který mají před sebou, k konkrétnímu digitálnímu zážitku. Klíčem není jen přidání NFC tag. Štítek musí odkazovat na něco užitečného a dát lidem jasný důvod, proč na něj kliknout.
Co je to NFC marketing?
Využití NFC v marketingu NFC tagy pro propojení fyzických marketingových materiálů s digitálním obsahem nebo akcemi. Zákazník přiblíží telefon s podporou technologie NFC k štítku a telefon načte informace, které jsou na něm uloženy.
U většiny marketingových kampaní obsahuje tag URL adresu. Tato URL adresa může otevřít vstupní stránku, obsah produktu nebo jinou cílovou stránku vybranou pro danou kampaň.
NFC tag slouží spíše jako vstupní bod než jako samotný marketingový zážitek. Důležité je to, co se stane po přiložení. Tag na obalu produktu může zákazníkovi pomoci získat před nákupem více informací, zatímco stejná technologie použitá po nákupu může vést k registraci nebo k zapojení do věrnostního programu.
Vzhledem k tomu, že cílem je digitální prostředí, mohou firmy také měnit to, co zákazníci vidí, aniž by musely přepracovávat fyzický produkt, pokud kampaň využívá přesměrování nebo jiné nastavení aktualizovatelných odkazů.
Jak se NFC tagy využívají v marketingu?
NFC štítky jsou nejužitečnější, když má jejich přiložení jasný účel. Místo toho, aby se štítek bral jako pouhá novinka, měla by kampaň zákazníka navést k něčemu, co mu pomůže se rozhodnout nebo učinit další krok.
Pomozte zákazníkům získat více informací před nákupem
Fyzický výrobek má často omezený prostor pro podrobné informace. Technologie NFC může tento prostor rozšířit, aniž by docházelo k přeplnění obalu nebo prodejního stojanu.
Pomocí štítku lze otevřít návod k použití produktu, srovnávací informace, ukázky nebo podrobnější technické údaje. To je užitečné zejména v případech, kdy zákazníci před nákupem potřebují více informací.
Cílová stránka by měla odpovídat produktu, který mají před sebou. Přesměrování uživatelů na obecnou úvodní stránku přidává zbytečné kroky a zhoršuje uživatelský zážitek.
Podnítit okamžitou akci
Technologie NFC může také přimět zákazníky, aby na základě svého zájmu přistoupili přímo k akci. Jediným přiložením karty lze otevřít propagační stránku, registrační formulář, rezervační formulář nebo stránku s produktem.
To funguje nejlépe, když je výzva k akci konkrétní. Pokud zákazník uvidí “Klepnutím získáte nabídku”, už před použitím tagu ví, co se stane.
Technologie NFC může snížit míru obtíží, protože zákazník nemusí zadávat adresu URL ani hledat správnou stránku. Jediným přiložením se dostane přímo na požadovanou stránku.
Udržujte kontakt i po nákupu
Marketingová příležitost nekončí prodejem produktu. NFC štítky na obalech mohou zákazníkům nabídnout jednoduchý způsob, jak se k značce později znovu navázat.
Interakce po nákupu může vést k registraci produktu, zapojení do věrnostního programu nebo k opakované objednávce. Stejný fyzický obal tak může zůstat užitečný i po původním nákupu, místo aby se stal pouze jednorázovým marketingovým nosičem.
Právě v takových případech se mohou hodit aktualizovatelné cíle. Pokud dojde později ke změnám v kampani, může firma nasměrovat budoucí kliknutí na nový obsah, aniž by musela nahrazovat samotný tag.
Jak naplánovat marketingovou kampaň využívající technologii NFC
Dobrá kampaň využívající technologii NFC začíná tím, jakou akci chcete, aby zákazník provedl. Štítek by měl tento cíl podporovat, a ne jen přidávat do materiálu další digitální funkci.
Rozhodněte se, jakou funkci má kohoutek plnit
Pro každý kontaktní bod NFC vyberte jeden jasný cíl. Štítek na prodejním stojanu může zákazníkovi pomoci získat více informací před nákupem, zatímco štítek přímo na obalu může vést k registraci po nákupu.
Jasně definovaný účel také usnadňuje sepsání výzvy k akci. Zákazníci by měli vědět, co získají, ještě než na tlačítko kliknou.
Vytvořte správnou mobilní stránku
Stránka, která se otevře, by měla odpovídat kontextu klepnutí. Přesměrování každého návštěvníka na úvodní stránku obvykle znamená zbytečné kroky navíc.
Pokud štítek propaguje konkrétní produkt, nabídku nebo kampaň, nasměrujte zákazníka přímo na příslušnou stránku. Stránka by se měla na mobilu načítat rychle a měla by jasně naznačovat, jaký má zákazník udělat další krok.
Plán pro budoucí změny
Marketingový obsah se často mění dříve než samotný fyzický tag. Pokud počítáte s tím, že později aktualizujete nabídku nebo nahradíte vstupní stránku, použijte přesměrování nebo jiné řešení, které vám umožní změnit cílovou stránku bez nutnosti přeprogramování NFC tagu.
Jak umístit NFC štítky tak, aby je lidé skutečně používali
I dobře naplánovaná kampaň využívající technologii NFC může selhat, pokud si zákazníci štítku nevšimnou nebo na něj nemohou snadno přiložit. Umístění by mělo zajistit, aby byla interakce zřejmá a pohodlná.
Zajistěte, aby byl bod odbočky snadno rozpoznatelný
Nepředpokládejte, že zákazníci budou vědět, že je do obalu nebo na stojanu zabudován NFC čip. Přidejte jasný vizuální signál a krátký pokyn, například “Klepnutím se dozvíte více” nebo “Klepnutím získáte nabídku”.”
Zpráva by měla také odpovídat účelu. Pokud štítek otevírá průvodce produktem, uveďte to. Samotný neurčitý symbol NFC lidem nedává moc důvodů k interakci.
Umístěte štítek na snadno přístupné místo
Technologie NFC funguje na velmi krátkou vzdálenost, takže zákazníci musí přiblížit své telefony k čipu. Umístěte jej tak, aby na něj zákazníci pohodlně dosáhli, aniž by museli s výrobkem hýbat nebo se natahovat přes regál.
Vyhněte se tomu, abyste štítek schovávali za silnými materiály nebo jej umisťovali na místa, kde k němu brání přístup nějaký jiný předmět.
Zaměřte se na plochu za štítkem
Kov může rušit standardní NFC štítek a omezit nebo znemožnit jeho čtení. Pokud bude štítek připevněn přímo na kov, použijte NFC štítek určený pro tento povrch.
Po instalaci je vždy třeba zkontrolovat konečné umístění. Štítek, který před montáží funguje správně, se může chovat odlišně, jakmile je připevněn na samotný obal, ceduli nebo výrobek.
Výběr NFC štítků pro marketingové účely
Výběr správného NFC tagu nezávisí pouze na jeho tvaru či vzhledu. Z marketingového hlediska musí tag uchovávat údaje o kampani, spolehlivě fungovat s mobilními telefony a zůstat použitelný po celou dobu, po kterou bude daný fyzický materiál v oběhu.
Kapacita paměti
Většina marketingových kampaní využívajících technologii NFC vyžaduje pouze uložení adresy URL ve formátu NDEF, takže velká paměťová kapacita obvykle není nutná. Potřebný prostor závisí hlavně na tom, kolik dat přímo zakódujete do štítku.
Dlouhé URL adresy zabírají více paměti, zejména pokud obsahují sledovací parametry. Krátká přesměrovávací URL adresa umožňuje udržet záznam NDEF menší a zároveň návštěvníky přesměrovat na stránku sledované kampaně.
Pokud má štítek sloužit pouze k otevření webové stránky, vyhněte se placení za nadbytečnou paměť, kterou kampaň nikdy nevyužije. Větší kapacita se hodí v případě, že potřebujete na samotném štítku uložit další záznamy NDEF nebo jiná data.
Čtení výkonu
Marketingové štítky se obvykle skenují pomocí smartphonů, takže skenování musí fungovat i bez přesného nasměrování.
Velikost antény ovlivňuje, jak „tolerantní“ se tato interakce jeví. Velmi malé tagy mohou být užitečné v případě omezeného prostoru, ale zmenšení velikosti antény může také vést ke zmenšení použitelné čtecí oblasti. To je důležité, pokud je tag skrytý uvnitř obalu nebo umístěn tak, že zákazníci nemohou snadno rozpoznat jeho přesnou polohu.
Na výkon má vliv také okolní materiál. Štítek, který při volném testování funguje dobře, se může chovat jinak poté, co je zabudován do finálního výrobku.
Správa tagů
Ještě předtím, než se začnou vyrábět štítky, zvažte, jak bude kampaň aktualizována.
Pokud do tagu přímo zakódujete konečnou adresu, může být při pozdější změně této URL nutné tag přepsat. U kampaní, které se v průběhu času mohou měnit, je obvykle praktičtější zakódovat přesměrovací URL a konečnou adresu spravovat online.
Jakmile jsou štítky zakódovány a otestovány, lze je také uzamknout proti dalšímu přepisu, pokud kampaň nevyžaduje změny v uloženém záznamu NDEF. Cíl přesměrování lze při použití tohoto systému i nadále aktualizovat samostatně.
Chraňte značku a cíl
Pokud ponecháte nasazený tag v režimu pro zápis, může to neoprávněné osobě umožnit nahradit zamýšlenou URL adresu zavádějícím nebo škodlivým cílem. V případě potřeby nastavte uložený záznam NDEF po otestování jako pouze pro čtení, zabezpečte účet platformy pro přesměrování, používejte protokol HTTPS a sledujte cíl, zda nedochází k neočekávaným změnám. Mějte na paměti, že trvalé uzamčení tagu kampaň neochrání, pokud dojde k narušení bezpečnosti účtu pro přesměrování nebo samotné domény.
Montážní plocha
Povrch za štítkem může mít přímý vliv na to, zda štítek funguje.
Papír, lepenka a mnoho druhů plastů obvykle umožňují fungování standardních NFC štítků bez nutnosti speciální úpravy. U kovu je to jiné, protože může rušit anténu štítku. Přímá montáž na kov obvykle vyžaduje NFC štítek určený právě pro tento povrch.
O tom by se mělo rozhodnout ještě před zahájením výroby, zejména pokud má být čip zabudován do obalu výrobku nebo do stálého vystavovacího zařízení. Přidání čipu až po dokončení návrhu může vést ke zbytečným kompromisům, pokud jde o umístění nebo funkčnost.
Trvanlivost
Fyzická značka by měla vydržet alespoň stejně dlouho jako propagační materiály, které ji obklopují.
Štítek použitý v jednorázovém obalu musí splňovat jiné požadavky než štítek umístěný na opakovaně použitelném stojanu. Vystavení vlhkosti, opakovaná manipulace nebo venkovní podmínky mohou vyžadovat odolnější ochrannou vrstvu a vhodnější lepidlo.
Odolnost se týká i potištěného povrchu. Pokud se NFC značka nebo pokyn k přiložení opotřebuje, zatímco štítek stále funguje, zákazníci již nemusí vědět, že je tato interakce k dispozici.
Jak sledovat marketingovou kampaň využívající technologii NFC
NFC tagy samy o sobě neposkytují marketingové analytické údaje. Ve většině kampaní se měření provádí až poté, co telefon otevře zakódovanou URL adresu.
Nastavení sledování by mělo být naplánováno ještě před vyrobením tagů. V opačném případě by různá umístění mohla všechna směřovat provoz na stejnou stránku, aniž by bylo zřejmé, odkud tyto návštěvy pocházejí.
Sledovací odkazy
Používejte sledovatelnou URL adresu namísto prostého odkazu na domovskou stránku. Parametry UTM umožňují identifikovat provoz z NFC v rámci analytické platformy, zatímco přesměrovávací URL adresa dokáže zaznamenat klepnutí ještě předtím, než návštěvníka přesměruje na cílovou stránku.
Nastavení přesměrování je obzvláště užitečné v případě, že fyzické štítky budou v provozu po dlouhou dobu. Cíl můžete změnit později, aniž byste museli nasazené štítky vyměňovat nebo přepisovat.
Segmentace kampaně
Pokud se štítky NFC vyskytují na různých místech nebo na různých produktech, použití stejné URL adresy pro každý štítek omezuje množství informací, které můžete získat.
Samostatné odkazy v rámci kampaně mohou ukázat, které umístění generuje interakci. Například tagy na dvou produktových zobrazeních mohou směřovat na stejnou cílovou stránku prostřednictvím různých sledovaných URL adres. Zákaznická zkušenost zůstává stejná, ale návštěvnost lze měřit odděleně.
U rozsáhlejších kampaní mohou odkazy na úrovni jednotlivých položek nebo na úrovni dávek poskytovat podrobnější údaje, pokud je taková úroveň sledování skutečně užitečná.
Měření konverzí
Samotný počet kliknutí neukazuje, zda kampaň funguje. Užitečnějším měřítkem je to, co návštěvníci dělají poté, co se dostanou na cílovou stránku.
Pokud je cílem registrace, sledujte počet dokončených registrací. Pokud tag směřuje k propagační akci, měřte počet uplatnění nabídky nebo počet nákupů, místo abyste každou návštěvu stránky považovali za úspěšný výsledek.
To také pomáhá porovnat různá umístění NFC. Štítek s menším počtem dotyků může přesto dosahovat lepších výsledků, pokud větší počet těchto návštěvníků provede zamýšlenou akci.
Často kladené otázky
Potřebují zákazníci k používání marketingových štítků s technologií NFC nějakou aplikaci?
Obvykle ne. Na podporovaných moderních telefonech může správně naformátovaný tag NDEF URI otevřít webový odkaz i bez speciální aplikace pro danou kampaň. Chování při čtení na pozadí však stále závisí na modelu telefonu, operačním systému, nastavení NFC, stavu obrazovky a typu záznamu.
Chcete-li zajistit co nejširší kompatibilitu, zakódujte standardní adresu URL ve formátu HTTP nebo HTTPS jako záznam NDEF URI a otestujte jej na reprezentativních modelech zařízení iPhone a Android.
V případě jednoduchého marketingového štítku, který otevírá webovou stránku, stačí zákazníkovi obvykle pouze přiblížit telefon ke štítku a klepnout na zobrazené oznámení. Samostatná aplikace bude pravděpodobně zapotřebí v případě, že kampaň využívá vlastní funkci namísto standardního webového odkazu.
Fungují marketingové štítky NFC jak s iPhony, tak s telefony s Androidem?
Ano, nejnovější modely telefonů iPhone a Android podporují technologii NFC.
Přesná poloha, na kterou je třeba přiložit zařízení, se může u jednotlivých telefonů lišit, takže zákazníci možná budou muset přiložit horní nebo zadní část zařízení k štítku. Starší zařízení mohou mít omezenou podporu technologie NFC, ale pro běžnou marketingovou kampaň jsou standardní štítky NDEF široce kompatibilní se současnými telefony.
Mohou NFC tagy shromažďovat informace o zákaznících?
Samotný NFC tag automaticky neshromažďuje osobní údaje.
Obvykle přesměruje telefon na webovou stránku nebo jinou digitální destinaci. Jakékoli shromažďování údajů probíhá prostřednictvím této destinace, například když návštěvník odešle formulář, zaregistruje si účet nebo povolí analytiku webových stránek.
Pokud dochází ke shromažďování osobních údajů, měla by kampaň s těmito údaji nakládat v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.
Může NFC marketing fungovat bez připojení k internetu?
Telefon dokáže číst NFC štítky i bez připojení k internetu, ale většina marketingových kampaní vyžaduje po přiložení štítku přístup k internetu.
Pokud štítek obsahuje URL adresu, je k otevření webové stránky nutné připojení k internetu. Technologie NFC umožňuje také ukládat některé informace přímo na štítek, což se však v marketingových kampaních využívá méně často, protože to omezuje možnosti zobrazení a aktualizace obsahu.
NFC štítky na míru pro marketingové účely
Pokud plánujete marketingovou kampaň využívající technologii NFC, měl by být tag navržen s ohledem na materiál, umístění a interakci se zákazníky, kterou chcete navodit.
Nabízíme možnost přizpůsobení NFC štítků pro obaly, tištěné propagační materiály a prodejní stojany, a to včetně výběru velikosti, potisku a kódování. Pokud si nejste jisti, jaký typ štítku je pro vaši kampaň nejvhodnější, kontaktujte nás s podrobnostmi o zamýšleném použití a my vám pomůžeme vybrat tu správnou variantu.