Egy nyomtatott csomagolás, kiállítási elem vagy promóciós termék csak korlátozott mértékben képes információt közvetíteni. Az NFC-alapú marketing lehetővé teszi, hogy ez a fizikai érintkezési pont az interakciót a mobiltelefonon is folytassa.
Egy érintéssel az ügyfelek átléphetnek a előttük lévő termékről egy adott digitális élményre. A lényeg nem csupán egy NFC címke. A címkének valami hasznos helyre kell vezetnie, és egyértelmű okot kell adnia az embereknek arra, hogy rákattintsanak.
Mi az az NFC-marketing?
Az NFC-alapú marketing alkalmazásai NFC címkék a fizikai marketinganyagok és a digitális tartalmak vagy tevékenységek összekapcsolása érdekében. Az ügyfél egy NFC-képes telefont tart a címke közelébe, és a telefon kiolvassa a címkén tárolt információkat.
A legtöbb marketingkampány esetében a címke egy URL-címet tartalmaz. Ez az URL-cím megnyithat egy céloldalt, termékleírást vagy a kampányhoz kiválasztott bármely más céloldalt.
Az NFC-címke inkább hozzáférési pontként működik, mintsem maga a marketingélmény. Az a fontos, hogy mi történik az érintés után. A termék csomagolásán elhelyezett címke segíthet a vásárlónak abban, hogy vásárlás előtt többet tudjon meg a termékről, míg ugyanez a technológia a vásárlás után regisztrációhoz vagy hűségprogramhoz vezethet.
Mivel a célpont digitális, a vállalkozások – amennyiben a kampány átirányítást vagy más, frissíthető linkkonfigurációt használ – anélkül is módosíthatják az ügyfelek számára megjelenő tartalmat, hogy a fizikai terméket újraterveznék.
Hogyan használják az NFC-címkéket a marketingben?
Az NFC-címkék akkor a leghasznosabbak, ha az érintésnek egyértelmű célja van. Ahelyett, hogy a címkét csupán újdonságként kezelnék, a kampánynak olyan dologhoz kell kapcsolnia az ügyfelet, amely segít neki a döntéshozatalban vagy a következő lépés megtételében.
Segítsen az ügyfeleknek, hogy vásárlás előtt többet tudjanak meg
Egy fizikai termék esetében gyakran korlátozott a hely a részletes információk feltüntetésére. Az NFC kibővítheti ezt a helyet anélkül, hogy a csomagoláson vagy a kiállítási felületen zsúfoltságot okozna.
Egy címke segítségével megnyithatók a termék használati útmutatói, összehasonlító adatok, bemutatók vagy részletesebb műszaki adatok. Ez különösen akkor hasznos, ha a vásárlóknak további háttérinformációkra van szükségük a vásárlás előtt.
A céloldalnak meg kell felelnie a felhasználó előtt megjelenő terméknek. Ha a felhasználókat egy általános kezdőlapra irányítjuk, az felesleges lépéseket jelent, és rontja a felhasználói élményt.
Azonnali intézkedés kezdeményezése
Az NFC segítségével az ügyfelek az érdeklődésből közvetlenül cselekvésre is átléphetnek. Egy érintéssel megnyitható egy promóciós oldal, regisztrációs oldal, foglalási űrlap vagy termékoldal.
Ez akkor működik a legjobban, ha a cselekvésre ösztönző felhívás konkrét. Ha az ügyfél azt látja, hogy “Érintse meg az ajánlat igénybevételéhez”, akkor már azelőtt tudja, mi fog történni, hogy rákattintana a címkére.
Az NFC csökkentheti a felhasználói élmény akadályait, mivel a felhasználónak nem kell beírnia az URL-címet, sem megkeresnie a megfelelő oldalt. Egy érintéssel közvetlenül a kívánt céloldalra jut.
A vásárlás utáni kapcsolattartás folytatása
A marketinglehetőség nem ér véget a termék eladásával. A csomagoláson elhelyezett NFC-címkék segítségével a vásárlók később is egyszerűen újra kapcsolatba léphetnek a márkával.
A vásárlás utáni interakció a termék regisztrációjához, egy hűségprogramhoz vagy újrarendeléshez vezethet. Így ugyanaz a fizikai csomag az első vásárlás után is hasznos maradhat, ahelyett, hogy egyszeri marketingfelületként szolgálna.
Ilyen esetekben is jól jöhetnek a frissíthető célpontok. Ha a kampány később változik, a vállalat a jövőbeli kattintásokat új tartalomra irányíthatja anélkül, hogy magát a címkét ki kellene cserélnie.
Hogyan tervezzünk NFC-marketingkampányt?
Egy jó NFC-kampány azzal a cselekvéssel kezdődik, amelyet az ügyféltől elvárunk. A címkének ezt a célt kell támogatnia, ahelyett, hogy csupán egy újabb digitális funkcióval bővítené az anyagot.
Döntsd el, milyen funkcióval rendelkezzen a csap!
Válasszon ki egy egyértelmű célt minden egyes NFC-érintési ponthoz. Egy kiskereskedelmi kiállítási állványon elhelyezett címke segíthet a vásárlóknak abban, hogy a vásárlás előtt többet tudjanak meg a termékről, míg a csomagoláson elhelyezett címke a vásárlás utáni regisztrációhoz vezethet.
Ha a cél egyértelmű marad, az cselekvésre ösztönző felhívás megírása is könnyebbé válik. Az ügyfeleknek tudniuk kell, mit kapnak, mielőtt rákattintanak.
Hozzon létre megfelelő mobil felületet
A megnyíló oldalnak illeszkednie kell az érintés kontextusához. Ha minden látogatót a kezdőlapra irányítunk, az általában felesleges lépéseket jelent.
Ha a címke egy konkrét terméket, ajánlatot vagy kampányt hirdet, irányítsd az ügyfelet közvetlenül oda. Az oldalnak gyorsan kell betöltődnie okostelefonon, és egyértelművé kell tennie a következő lépést.
A jövőbeli változásokra való felkészülés
A marketingtartalom gyakran változik, mielőtt a fizikai címke frissülne. Ha később frissíteni szeretné az ajánlatot vagy kicserélni a céloldalt, használjon átirányítást vagy más olyan beállítást, amely lehetővé teszi a céloldal megváltoztatását anélkül, hogy újra kellene írni az NFC-címkét.
Hogyan helyezzük el az NFC-címkéket úgy, hogy az emberek valóban használják őket?
Még egy jól megtervezett NFC-kampány is kudarcot vallhat, ha az ügyfelek nem veszik észre a címkét, vagy nem tudják azt könnyen megérinteni. Az elhelyezésnek úgy kell lennie, hogy az interakció egyértelmű és kényelmes legyen.
A tapintási pontot könnyen felismerhetővé kell tenni
Ne feltételezzük, hogy az ügyfelek tudják, hogy a csomagolásba vagy a kiállítási tárgyba NFC-címke van beépítve. Helyezzünk el egy egyértelmű vizuális jelzést és egy rövid utasítást, például: “Érintse meg a további információkért” vagy “Érintse meg az ajánlatért”.”
Az üzenetnek a célhoz is illeszkednie kell. Ha a címke egy termékismertetőt nyit meg, akkor ezt is jelezze. Egy önmagában álló, homályos NFC-szimbólum nem ad elég okot az embereknek arra, hogy interakcióba lépjenek vele.
Helyezze a címkét könnyen elérhető helyre
Az NFC nagyon rövid hatótávolságon működik, ezért az ügyfeleknek közel kell tartaniuk a telefonjukat a címkéhez. Helyezze el úgy, hogy kényelmesen elérhessék anélkül, hogy el kellene mozdítaniuk a terméket, vagy át kellene nyúlniuk a kiállítási polcon.
Ne rejtsd el a címkét vastag anyagok mögé, és ne helyezd olyan helyre, ahol más tárgy akadályozza a hozzáférést.
Vegyük figyelembe a címke mögötti felületet
A fém zavarhatja a szokásos NFC-címke működését, és ronthatja vagy megakadályozhatja az olvasást. Ha a címkét közvetlenül fémre rögzítik, használjon az adott felületre tervezett NFC-címkét.
A végleges elhelyezést a felszerelés után mindig ellenőrizni kell. Előfordulhat, hogy egy címke, amely a felszerelés előtt megfelelően működött, másképp viselkedik, miután a tényleges csomagra, táblára vagy termékre rögzítették.
NFC-címkék kiválasztása marketing célokra
A megfelelő NFC-címke kiválasztása nem csupán az alakjától vagy a megjelenésétől függ. Marketing szempontból a címkének tárolnia kell a kampány adatait, megbízhatóan kell működnie a telefonokkal, és addig kell használható maradnia, amíg a fizikai hordozó forgalomban van.
Memória kapacitás
A legtöbb NFC-marketingkampányhoz csupán egy NDEF-URL tárolására van szükség, ezért általában nincs szükség nagy memóriakapacitásra. A szükséges tárhely nagysága elsősorban attól függ, hogy mennyi adatot kódolunk közvetlenül a címkére.
A hosszú URL-ek több memóriát igényelnek, különösen akkor, ha nyomkövető paramétereket tartalmaznak. Egy rövid átirányító URL segítségével kisebb méretű maradhat az NDEF-rekord, miközben a látogatókat továbbra is egy nyomon követett kampányoldalra irányíthatjuk.
Ha a címkének csupán egy weboldalt kell megnyitnia, ne fizessen olyan extra memóriáért, amelyet a kampány soha nem fog felhasználni. A nagyobb kapacitás akkor válik hasznossá, ha további NDEF-rekordokat vagy egyéb adatokat kell tárolnia magán a címkén.
Teljesítmény megtekintése
A marketingcímkéket általában okostelefonokkal olvassák be, ezért az érintésnek pontos pozicionálás nélkül is működnie kell.
Az antenna mérete befolyásolja, mennyire „toleránsnak” tűnik ez a kölcsönhatás. A nagyon kicsi címkék hasznosak lehetnek szűkös hely esetén, de az antenna méretének csökkentése a használható leolvasási területet is kisebbé teheti. Ez akkor fontos, ha a címke a csomagolás belsejében van elrejtve, vagy olyan helyen van elhelyezve, ahol a vásárlók nem láthatják könnyen a pontos helyzetét.
A környező anyag is befolyásolja a teljesítményt. Egy címke, amely laza állapotban végzett tesztelés során jól működik, a végtermékbe beépítve eltérően viselkedhet.
Címkekezelés
Gondolja át, hogyan fogják frissíteni a kampányt, mielőtt a címkéket legyártanák.
Ha a végső célcímet közvetlenül a címkébe kódolod, az URL későbbi módosítása esetén előfordulhat, hogy a címkét át kell írnod. Azoknál a kampányoknál, amelyek idővel változhatnak, általában praktikusabb egy átirányító URL-t kódolni, és a végső célcímet online kezelni.
Miután a címkéket kódolták és tesztelték, azok további átírás ellen is lezárhatók, amennyiben a kampány nem igényel változtatásokat a tárolt NDEF-rekordban. Az átirányítási célcím továbbra is külön frissíthető, ha ezt a rendszert használják.
A címke és a cél védelme
Ha egy telepített címkét írható állapotban hagyunk, az jogosulatlan személyek számára lehetővé válhat, hogy a szándékolt URL-címet félrevezető vagy rosszindulatú célcímre cseréljék. Adott esetben a tesztelés után állítsuk a tárolt NDEF-rekordot csak olvashatóvá, biztosítsuk az átirányító platform fiókját, használjunk HTTPS-t, és figyeljük a célcímet váratlan változások esetére. Ne feledje, hogy a címke végleges lezárása nem védi meg a kampányt, ha az átirányító fiók vagy maga a domain kompromittálódik.
Szerelési felület
A címke mögötti felület közvetlenül befolyásolhatja annak működését.
A papír, a karton és számos műanyag általában lehetővé teszi a szokásos NFC-címkék működését különleges kialakítás nélkül. A fém esetében ez másképp van, mivel zavarhatja a címke antennáját. A fémre való közvetlen felszereléshez általában olyan NFC-címke szükséges, amelyet kifejezetten az adott felületre terveztek.
Erről a gyártás megkezdése előtt kell dönteni, különösen akkor, ha a címkét a termék csomagolásába vagy egy állandó kiállítási elembe építik be. Ha a címkét a tervezés befejezése után helyezik el, az felesleges kompromisszumokhoz vezethet az elhelyezés vagy a teljesítmény tekintetében.
Tartósság
A fizikai címkének legalább olyan hosszú ideig kell megmaradnia, mint a körülötte lévő kampányanyagoknak.
Az eldobható csomagoláson belül használt címkére más követelmények vonatkoznak, mint az újrafelhasználható kiállítóeszközre felragasztott címkére. A nedvességnek való kitettség, az ismételt kezelés vagy a kültéri körülmények miatt erősebb védőrétegre és megfelelőbb ragasztóra lehet szükség.
A tartósság a nyomtatott felületre is vonatkozik. Ha az NFC-jelölés vagy az érintéses utasítás elkopik, miközben a címke még mindig működik, az ügyfelek már nem biztos, hogy tudják, hogy ez a funkció elérhető.
Hogyan lehet nyomon követni egy NFC-marketingkampányt?
Az NFC-címkék nem nyújtanak automatikusan marketingelemzéseket. A legtöbb kampányban a mérés akkor történik, amikor a telefon megnyitja a kódolt URL-címet.
A nyomkövetési beállításokat még a címkék elkészítése előtt meg kell tervezni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a különböző elhelyezések mind ugyanarra az oldalra irányítják a forgalmat, anélkül, hogy látható lenne, honnan érkeztek a látogatások.
Nyomkövető linkek
Használjon nyomon követhető URL-címet a sima kezdőlap-link helyett. Az UTM-paraméterek segítségével az elemzési platformon belül azonosítható az NFC-forgalom, míg az átirányító URL rögzíti az érintéseket, mielőtt a látogatót a végső oldalra irányítaná.
Az átirányítás beállítása különösen akkor hasznos, ha a fizikai címkék hosszú ideig használatban maradnak. Később megváltoztathatja a célhelyet anélkül, hogy a már kihelyezett címkéket ki kellene cserélnie vagy átírnia.
Kampány-szegmentálás
Ha az NFC-címkék különböző helyeken vagy különböző termékeken jelennek meg, akkor az, ha minden címkéhez ugyanazt az URL-címet használod, korlátozza a megszerezhető információk körét.
A különálló kampánylinkek segítségével meg lehet állapítani, melyik elhelyezés generál interakciót. Például két termékbemutató címkéi különböző nyomon követett URL-eken keresztül ugyanarra a céloldalra mutathatnak. Az ügyfélélmény változatlan marad, de a forgalom külön-külön mérhető.
Nagyobb kampányok esetében az egyedi vagy kötegszintű linkek részletesebb adatokat nyújthatnak, amennyiben ez a nyomonkövetési szint valóban hasznos.
A konverzió mérése
A kattintások száma önmagában nem mutatja meg, hogy a kampány hatékony-e. Sokkal hasznosabb mutató az, hogy a látogatók mit tesznek, miután eljutottak a céloldalra.
Ha a cél a regisztráció, akkor kövessük nyomon a befejezett regisztrációkat. Ha a hivatkozás egy promócióhoz vezet, akkor inkább a promóció igénybevételeit vagy a vásárlásokat mérjük, ahelyett, hogy minden oldal megtekintését sikeres eredménynek tekintenénk.
Ez segít a különböző NFC-elhelyezések összehasonlításában is. Egy olyan címke, amelyet kevesebbszer érintettek meg, mégis jobb teljesítményt nyújthat, ha a látogatók közül többen hajtják végre a kívánt műveletet.
Gyakran Ismételt Kérdések
Szükségük van-e az ügyfeleknek egy alkalmazásra az NFC-marketingcímkék használatához?
Általában nem. A támogatott modern telefonokon egy megfelelően formázott NDEF URI-címke képes megnyitni egy webes linket anélkül, hogy külön kampányalkalmazásra lenne szükség. A háttérben történő olvasás viselkedése továbbra is a telefonmodell, az operációs rendszer, az NFC-beállítások, a képernyő állapota és a rekordtípus függvénye.
A lehető legszélesebb körű kompatibilitás érdekében kódoljon egy szabványos HTTP- vagy HTTPS-URL-címet NDEF URI-rekordként, majd tesztelje azt reprezentatív iPhone- és Android-modelleken.
Egy egyszerű, weboldalt megnyitó marketingcímke esetében az ügyfélnek általában csak a telefont a címke közelébe kell tartania, majd meg kell érintenie a megjelenő értesítést. Külön alkalmazásra valószínűleg akkor lesz szükség, ha a kampány nem szabványos webes linket, hanem egyedi funkciót használ.
Az NFC-marketingcímkék iPhone-on és Androidon egyaránt működnek?
Igen, a legújabb iPhone- és Android-modellek támogatják az NFC-t.
A pontos érintési pont telefononként eltérő lehet, ezért előfordulhat, hogy az ügyfeleknek a készülék tetejét vagy hátulját kell a címke közelébe tartaniuk. A régebbi készülékek NFC-támogatása korlátozottabb lehet, de egy általános marketingkampány esetében a szabványos NDEF-címkék széles körben kompatibilisek a jelenlegi telefonokkal.
Az NFC-címkék képesek-e ügyféladatokat gyűjteni?
Maga az NFC-címke nem gyűjt automatikusan személyes adatokat.
Általában a telefon egy weboldalra vagy egy másik digitális célhelyre irányítja a felhasználót. Az adatgyűjtés ezen a célhelyen keresztül történik, például amikor a látogató kitölti egy űrlapot, fiókot hoz létre, vagy engedélyezi a weboldal-elemzést.
Amennyiben személyes adatokat gyűjtenek, a kampánynak azokat az érvényes adatvédelmi előírásoknak megfelelően kell kezelnie.
Működhet-e az NFC-alapú marketing internetkapcsolat nélkül?
A telefon internetkapcsolat nélkül is képes beolvasni az NFC-címkét, de a legtöbb marketingkampányhoz az érintés után internet-hozzáférésre van szükség.
Ha a címke URL-címet tartalmaz, a telefonnak internetkapcsolatra van szüksége a weboldal megnyitásához. Az NFC-vel bizonyos információk közvetlenül a címkére is tárolhatók, de ez a marketingkampányok esetében kevésbé elterjedt, mivel korlátozza a megjeleníthető és frissíthető tartalmak körét.
Egyedi NFC-címkék marketing célokra
Ha NFC-marketingkampányt tervez, a címkét úgy kell megtervezni, hogy az figyelembe vegye az anyagot, az elhelyezést és azt az ügyfél-interakciót, amelyet létre kíván hozni.
Személyre szabhatjuk az NFC-címkéket csomagolásokhoz, nyomtatott promóciós anyagokhoz és kiskereskedelmi kiállítási elemekhez, különféle méret-, nyomtatási és kódolási lehetőségek közül választhat. Ha nem biztos abban, hogy melyik címke kialakítás illik leginkább a kampányához, vegye fel velünk a kapcsolatot az alkalmazás részleteinek megadásával, és segítünk kiválasztani a megfelelő megoldást.