Eine gedruckte Verpackung, ein Display oder ein Werbeartikel kann nur begrenzt Informationen vermitteln. NFC-Marketing bietet diesem physischen Kontaktpunkt die Möglichkeit, die Interaktion auf einem Smartphone fortzusetzen.
Mit einem Fingertipp können Kunden vom Artikel vor sich zu einem bestimmten digitalen Erlebnis wechseln. Der Schlüssel liegt nicht einfach darin, ein NFC-Tag. Das Tag muss zu einer nützlichen Seite führen und den Nutzern einen klaren Grund zum Antippen geben.
Was ist NFC-Marketing?
Anwendungsbereiche des NFC-Marketings NFC-Tags um physische Marketingmaterialien mit digitalen Inhalten oder Aktionen zu verknüpfen. Ein Kunde hält ein NFC-fähiges Smartphone in die Nähe des Tags, woraufhin das Smartphone die darauf gespeicherten Informationen ausliest.
Bei den meisten Marketingkampagnen enthält das Tag eine URL. Diese URL kann eine Landingpage, Produktinformationen oder eine andere für die Kampagne ausgewählte Zielseite öffnen.
Der NFC-Tag dient eher als Zugangspunkt denn als Marketingerlebnis an sich. Entscheidend ist, was nach dem Antippen geschieht. Ein Tag auf der Produktverpackung kann einem Käufer helfen, sich vor dem Kauf besser zu informieren, während dieselbe Technologie nach dem Kauf zur Registrierung oder zur Teilnahme an einem Treueprogramm führen kann.
Da es sich um ein digitales Ziel handelt, können Unternehmen auch dann ändern, was Kunden sehen, ohne das physische Produkt neu gestalten zu müssen, wenn die Kampagne eine Weiterleitung oder eine andere aktualisierbare Link-Konfiguration nutzt.
Wie werden NFC-Tags im Marketing eingesetzt?
NFC-Tags sind am nützlichsten, wenn das Antippen einem klaren Zweck dient. Anstatt den Tag als bloße Spielerei zu betrachten, sollte die Kampagne den Kunden mit etwas verbinden, das ihm hilft, eine Entscheidung zu treffen oder den nächsten Schritt zu tun.
Helfen Sie Kunden, sich vor dem Kauf besser zu informieren
Auf einem physischen Produkt ist der Platz für detaillierte Informationen oft begrenzt. NFC kann diesen Platz erweitern, ohne die Verpackung oder das Display überladen zu wirken.
Über ein Tag lassen sich Produktanleitungen, Vergleichsinformationen, Demonstrationen oder detailliertere Spezifikationen aufrufen. Dies ist besonders nützlich, wenn Kunden vor dem Kauf weitere Hintergrundinformationen benötigen.
Das Ziel sollte zu dem Produkt passen, das sich gerade vor ihnen befindet. Wenn Nutzer auf eine allgemeine Startseite weitergeleitet werden, entstehen zusätzliche Schritte, was das Nutzererlebnis beeinträchtigt.
Sofortige Maßnahmen einleiten
NFC kann Kunden zudem direkt vom Interesse zum Handeln bewegen. Ein Fingertipp reicht aus, um eine Werbeaktion, eine Registrierungsseite, ein Buchungsformular oder eine Produktseite zu öffnen.
Das funktioniert am besten, wenn die Handlungsaufforderung konkret formuliert ist. Wenn der Kunde den Hinweis “Zum Einlösen des Angebots antippen” sieht, weiß er bereits, was passieren wird, bevor er den Tag nutzt.
NFC kann Reibungsverluste verringern, da der Kunde keine URL eingeben oder nach der richtigen Seite suchen muss. Durch das Antippen gelangt er direkt zum gewünschten Ziel.
Kundenbindung nach dem Kauf aufrechterhalten
Die Marketingchance endet nicht mit dem Verkauf des Produkts. NFC-Tags auf der Verpackung bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, später wieder mit der Marke in Kontakt zu treten.
Ein Klick nach dem Kauf kann zur Produktregistrierung, zur Teilnahme an einem Treueprogramm oder zu einer Nachbestellung führen. Die gleiche physische Verpackung kann somit auch nach dem Erstkauf noch nützlich sein, anstatt nur als einmalige Marketingfläche zu dienen.
Auch hier können aktualisierbare Ziele von großem Nutzen sein. Sollte sich die Kampagne später ändern, kann das Unternehmen zukünftige Klicks auf neue Inhalte umleiten, ohne das Tag selbst ersetzen zu müssen.
So planen Sie eine NFC-Marketingkampagne
Eine gute NFC-Kampagne beginnt mit der Aktion, die der Kunde ausführen soll. Der Tag sollte dieses Ziel unterstützen, anstatt dem Material lediglich eine weitere digitale Funktion hinzuzufügen.
Entscheiden Sie, welche Funktion der Wasserhahn haben soll
Wählen Sie für jeden NFC-Berührungspunkt ein klares Ziel aus. Ein Tag an einem Verkaufsdisplay im Einzelhandel könnte dazu beitragen, dass sich jemand vor dem Kauf näher informiert, während ein Tag auf der Verpackung selbst nach dem Kauf zur Registrierung führen könnte.
Wenn man den Zweck klar definiert, fällt es auch leichter, den Aufruf zum Handeln zu formulieren. Kunden sollten wissen, was sie erhalten, bevor sie darauf tippen.
Erstellen Sie die richtige mobile Zielseite
Die Seite, die sich öffnet, sollte zum Kontext des Klicks passen. Jeden Besucher auf die Startseite weiterzuleiten, führt in der Regel zu unnötigen zusätzlichen Schritten.
Wenn das Tag für ein bestimmtes Produkt, ein Angebot oder eine Kampagne wirbt, leiten Sie den Kunden direkt dorthin weiter. Die Seite sollte auf einem Smartphone schnell geladen werden und die nächste Aktion deutlich erkennen lassen.
Planung für zukünftige Veränderungen
Marketinginhalte ändern sich oft schneller als der physische Tag. Wenn Sie vorhaben, ein Angebot später zu aktualisieren oder eine Landingpage zu ersetzen, verwenden Sie eine Weiterleitung oder eine andere Lösung, mit der Sie das Ziel ändern können, ohne den NFC-Tag neu beschreiben zu müssen.
So platziert man NFC-Tags, damit die Leute sie auch wirklich nutzen
Selbst eine gut geplante NFC-Kampagne kann scheitern, wenn Kunden den Tag nicht bemerken oder ihn nicht problemlos antippen können. Die Platzierung sollte die Interaktion offensichtlich und bequem gestalten.
Sorgen Sie dafür, dass der Antipp-Punkt leicht zu erkennen ist
Gehen Sie nicht davon aus, dass Kunden wissen, dass in der Verpackung oder im Display ein NFC-Tag integriert ist. Fügen Sie einen eindeutigen visuellen Hinweis und eine kurze Anleitung hinzu, beispielsweise “Zum Weiterlesen antippen” oder “Für das Angebot antippen”.”
Die Botschaft sollte auch zum Ziel passen. Wenn der Tag einen Produktleitfaden öffnet, sollte dies auch deutlich gemacht werden. Ein vages NFC-Symbol allein gibt den Menschen kaum einen Grund zur Interaktion.
Bewahre das Etikett griffbereit auf
NFC funktioniert nur auf sehr kurze Entfernung, daher müssen Kunden ihr Smartphone nahe an den Tag heranführen. Platzieren Sie ihn so, dass die Kunden ihn bequem erreichen können, ohne das Produkt bewegen oder sich über ein Regal strecken zu müssen.
Vermeiden Sie es, das Etikett hinter dicken Materialien zu verstecken oder es an einer Stelle anzubringen, an der ein anderer Gegenstand den Zugang versperrt.
Berücksichtigen Sie die Fläche hinter dem Etikett
Metall kann die Funktion eines herkömmlichen NFC-Tags beeinträchtigen und das Auslesen erschweren oder verhindern. Wenn der Tag direkt auf Metall angebracht werden soll, verwenden Sie einen NFC-Tag, der für diese Oberfläche ausgelegt ist.
Die endgültige Platzierung sollte nach der Anbringung stets getestet werden. Ein Etikett, das vor der Anbringung einwandfrei funktioniert, kann sich anders verhalten, sobald es an der eigentlichen Verpackung, dem Schild oder dem Produkt angebracht ist.
Auswahl von NFC-Tags für Marketingzwecke
Die Wahl des richtigen NFC-Tags hängt nicht nur von seiner Form oder seinem Aussehen ab. Für Marketingzwecke muss das Tag die Kampagnendaten speichern, zuverlässig mit Smartphones funktionieren und so lange nutzbar bleiben, wie das physische Material im Umlauf ist.
Speicherkapazität
Bei den meisten NFC-Marketingkampagnen muss lediglich eine NDEF-URL gespeichert werden, sodass eine große Speicherkapazität in der Regel nicht erforderlich ist. Der benötigte Speicherplatz hängt hauptsächlich davon ab, wie viele Daten Sie direkt auf dem Tag kodieren.
Lange URLs beanspruchen mehr Speicherplatz, insbesondere wenn sie Tracking-Parameter enthalten. Eine kurze Weiterleitungs-URL sorgt dafür, dass der NDEF-Datensatz kleiner bleibt, während Besucher dennoch auf eine nachverfolgte Kampagnenseite weitergeleitet werden.
Wenn der Tag lediglich eine Website öffnen soll, sollten Sie vermeiden, für zusätzlichen Speicherplatz zu bezahlen, den die Kampagne niemals nutzen wird. Mehr Kapazität ist erst dann sinnvoll, wenn Sie zusätzliche NDEF-Datensätze oder andere Daten auf dem Tag selbst speichern müssen.
Lese-Leistung
Marketing-Tags werden in der Regel mit Smartphones gelesen, daher muss das Antippen funktionieren, ohne dass eine präzise Positionierung erforderlich ist.
Die Größe der Antenne beeinflusst, wie unempfindlich diese Interaktion wirkt. Sehr kleine Tags können nützlich sein, wenn der Platz begrenzt ist, doch eine Verkleinerung der Antenne kann auch den nutzbaren Lesebereich verringern. Dies ist von Bedeutung, wenn das Tag in einer Verpackung verborgen ist oder an einer Stelle angebracht ist, an der Kunden seine genaue Position nicht leicht erkennen können.
Auch das umgebende Material beeinflusst die Leistung. Ein Tag, das im Test im losen Zustand gut funktioniert, kann sich nach dem Einbau in das Endprodukt anders verhalten.
Tag-Management
Überlegen Sie sich, wie die Kampagne aktualisiert werden soll, bevor die Etiketten gedruckt werden.
Wenn Sie das endgültige Ziel direkt in das Tag einbinden, muss das Tag möglicherweise neu geschrieben werden, wenn sich diese URL später ändert. Bei Kampagnen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, ist es in der Regel praktischer, eine Weiterleitungs-URL einzubinden und das endgültige Ziel online zu verwalten.
Sobald die Tags kodiert und getestet wurden, können sie auch gegen weitere Überschreibungen gesperrt werden, falls im Rahmen der Kampagne keine Änderungen am gespeicherten NDEF-Datensatz erforderlich sind. Das Weiterleitungsziel kann bei Verwendung dieses Systems weiterhin separat aktualisiert werden.
Schütze das Tag und das Ziel
Wenn ein bereits eingesetztes Tag weiterhin beschreibbar bleibt, kann eine unbefugte Person die beabsichtigte URL durch ein irreführendes oder bösartiges Ziel ersetzen. Machen Sie den gespeicherten NDEF-Datensatz nach dem Testen gegebenenfalls schreibgeschützt, sichern Sie das Konto der Weiterleitungsplattform, verwenden Sie HTTPS und überwachen Sie das Ziel auf unerwartete Änderungen. Beachten Sie, dass eine dauerhafte Sperrung des Tags die Kampagne nicht schützt, wenn das Redirect-Konto oder die Domain selbst kompromittiert wird.
Montagefläche
Die Oberfläche hinter dem Etikett kann sich direkt darauf auswirken, ob es funktioniert.
Papier, Pappe und viele Kunststoffe ermöglichen in der Regel den Betrieb von Standard-NFC-Tags ohne besondere Anpassungen. Bei Metall verhält es sich anders, da es die Antenne des Tags stören kann. Für die direkte Anbringung auf Metall ist in der Regel ein NFC-Tag erforderlich, das speziell für diese Oberfläche ausgelegt ist.
Dies sollte vor Produktionsbeginn entschieden werden, insbesondere wenn der Tag in die Produktverpackung oder in ein fest installiertes Display integriert werden soll. Wird der Tag erst nach Fertigstellung des Designs hinzugefügt, kann dies zu unnötigen Kompromissen hinsichtlich der Platzierung oder der Leistung führen.
Haltbarkeit
Das physische Etikett sollte mindestens genauso lange halten wie das Kampagnenmaterial, das es umgibt.
An ein Etikett, das in Einwegverpackungen verwendet wird, werden andere Anforderungen gestellt als an eines, das auf einem wiederverwendbaren Display angebracht wird. Durch Feuchtigkeitseinwirkung, wiederholte Handhabung oder Witterungseinflüsse im Freien kann eine widerstandsfähigere Schutzschicht und ein besser geeigneter Klebstoff erforderlich sein.
Die Haltbarkeit gilt auch für die bedruckte Oberfläche. Wenn sich der NFC-Marker oder die Anweisung zum Antippen abnutzt, während der Tag noch funktioniert, wissen die Kunden möglicherweise nicht mehr, dass diese Interaktion möglich ist.
So lassen sich NFC-Marketingkampagnen nachverfolgen
NFC-Tags liefern nicht automatisch Marketingdaten. Bei den meisten Kampagnen erfolgt die Messung erst, nachdem das Smartphone die kodierte URL geöffnet hat.
Die Einrichtung des Trackings sollte vor der Erstellung der Tags geplant werden. Andernfalls kann es vorkommen, dass verschiedene Platzierungen den Traffic alle auf dieselbe Seite leiten, ohne dass ersichtlich ist, woher diese Besuche stammen.
Tracking-Links
Verwenden Sie eine nachverfolgbare URL anstelle eines einfachen Links zur Startseite. UTM-Parameter ermöglichen die Identifizierung von NFC-Zugriffen innerhalb einer Analyseplattform, während eine Weiterleitungs-URL Klicks erfassen kann, bevor der Besucher zur Zielseite weitergeleitet wird.
Die Einrichtung einer Weiterleitung ist besonders dann sinnvoll, wenn die physischen Tags über einen längeren Zeitraum hinweg verwendet werden. Sie können das Ziel später ändern, ohne die bereits eingesetzten Tags ersetzen oder neu beschriften zu müssen.
Kampagnensegmentierung
Wenn NFC-Tags an verschiedenen Orten oder auf verschiedenen Produkten angebracht sind, schränkt die Verwendung derselben URL für jeden Tag die gewonnenen Erkenntnisse ein.
Separate Kampagnenlinks können aufzeigen, welche Platzierung Interaktionen generiert. Beispielsweise können Tags auf zwei Produktanzeigen über unterschiedliche, nachverfolgte URLs auf dieselbe Zielseite verweisen. Das Kundenerlebnis bleibt dabei unverändert, doch der Traffic lässt sich separat messen.
Bei größeren Kampagnen können Links auf Einzel- oder Batch-Ebene detailliertere Daten liefern, wenn diese Ebene der Nachverfolgung tatsächlich sinnvoll ist.
Messung der Konversionsrate
Die Anzahl der Klicks allein sagt nichts darüber aus, ob die Kampagne funktioniert. Ein aussagekräftigerer Indikator ist das Verhalten der Besucher, nachdem sie auf der Zielseite angekommen sind.
Wenn das Ziel die Registrierung ist, sollten Sie die abgeschlossenen Registrierungen erfassen. Wenn das Tag zu einer Werbeaktion führt, sollten Sie die Einlösungen oder Käufe messen, anstatt jeden Seitenbesuch als erfolgreiches Ergebnis zu werten.
Dies hilft auch dabei, verschiedene NFC-Platzierungen miteinander zu vergleichen. Ein Tag mit weniger Berührungen kann dennoch eine bessere Leistung erzielen, wenn mehr dieser Besucher die beabsichtigte Aktion ausführen.
Häufig gestellte Fragen
Benötigen Kunden eine App, um NFC-Marketing-Tags zu nutzen?
In der Regel nicht. Auf unterstützten modernen Smartphones kann ein korrekt formatiertes NDEF-URI-Tag einen Weblink auch ohne spezielle Kampagnen-App öffnen. Das Verhalten beim Lesen im Hintergrund hängt jedoch weiterhin vom Smartphone-Modell, dem Betriebssystem, den NFC-Einstellungen, dem Bildschirmstatus und dem Datensatztyp ab.
Um eine möglichst breite Kompatibilität zu gewährleisten, kodieren Sie eine Standard-HTTP- oder HTTPS-URL als NDEF-URI-Datensatz und testen Sie diesen auf repräsentativen iPhone- und Android-Modellen.
Bei einem einfachen Marketing-Tag, der eine Website öffnet, muss der Kunde in der Regel lediglich das Smartphone in die Nähe des Tags halten und auf die angezeigte Benachrichtigung tippen. Eine separate App ist eher erforderlich, wenn die Kampagne eine benutzerdefinierte Funktion anstelle eines Standard-Weblinks nutzt.
Funktionieren NFC-Marketing-Tags sowohl mit dem iPhone als auch mit Android-Geräten?
Ja, die meisten aktuellen iPhone- und Android-Modelle unterstützen NFC.
Die genaue Position, an der das Gerät an das Tag gehalten werden muss, kann je nach Smartphone variieren, sodass Kunden möglicherweise den oberen oder hinteren Teil des Geräts in die Nähe des Tags halten müssen. Ältere Geräte verfügen möglicherweise nur über eine eingeschränkte NFC-Unterstützung, doch für eine allgemeine Marketingkampagne sind Standard-NDEF-Tags mit den meisten aktuellen Smartphones weitgehend kompatibel.
Können NFC-Tags Kundendaten erfassen?
Der NFC-Tag selbst erfasst nicht automatisch personenbezogene Daten.
In der Regel wird das Smartphone auf eine Website oder eine andere digitale Zielseite weitergeleitet. Die Datenerfassung erfolgt über diese Zielseite, beispielsweise wenn ein Besucher ein Formular absendet, sich für ein Konto anmeldet oder die Nutzung von Website-Analysen zulässt.
Werden personenbezogene Daten erhoben, sollte die Kampagne diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandeln.
Kann NFC-Marketing auch ohne Internetverbindung funktionieren?
Das Smartphone kann den NFC-Tag auch ohne Internetverbindung lesen, doch bei den meisten Marketingkampagnen ist nach dem Antippen ein Internetzugang erforderlich.
Wenn der Tag eine URL enthält, benötigt das Smartphone eine Internetverbindung, um die Webseite zu öffnen. Über NFC können auch bestimmte Informationen direkt auf dem Tag gespeichert werden, was bei Marketingkampagnen jedoch seltener zum Einsatz kommt, da dadurch die Möglichkeiten zur Anzeige und Aktualisierung von Inhalten eingeschränkt sind.
Individuell gestaltete NFC-Tags für Marketingzwecke
Wenn Sie eine NFC-Marketingkampagne planen, sollte das Design des Tags auf das Material, die Platzierung und die gewünschte Kundeninteraktion abgestimmt sein.
Wir können NFC-Tags für Verpackungen, gedruckte Werbematerialien und Verkaufsdisplays individuell anpassen – mit verschiedenen Optionen hinsichtlich Größe, Bedruckung und Kodierung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Tag-Ausführung für Ihre Kampagne geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details zu Ihrem Anwendungsfall, damit wir Ihnen helfen können, die richtige Option zu finden.