Un emballage, un présentoir ou un article promotionnel imprimé ne permet de transmettre qu'une partie de l'information. Le marketing NFC permet à ce point de contact physique de prolonger l'interaction sur un téléphone.
D'un simple geste, les clients peuvent passer de l'article qu'ils ont sous les yeux à une expérience numérique spécifique. L'essentiel n'est pas simplement d'ajouter un Étiquette NFC. Le lien doit mener vers une page utile et donner aux utilisateurs une bonne raison de cliquer dessus.
Qu'est-ce que le marketing NFC ?
Utilisations du marketing NFC Étiquettes NFC pour relier des supports marketing physiques à du contenu ou à des actions numériques. Le client approche son téléphone compatible NFC de l'étiquette, et celui-ci lit les informations qui y sont stockées.
Dans la plupart des campagnes marketing, la balise contient une URL. Cette URL peut rediriger vers une page de destination, une fiche produit ou toute autre page choisie pour la campagne.
La balise NFC sert de point d'accès plutôt que de constituer une expérience marketing en soi. Ce qui compte, c'est ce qui se passe après avoir tapé dessus. Une balise apposée sur l'emballage d'un produit peut aider un client à en savoir plus avant d'acheter, tandis que cette même technologie, utilisée après l'achat, peut déboucher sur une inscription ou l'adhésion à un programme de fidélité.
Comme la destination est numérique, les entreprises peuvent également modifier ce que voient les clients sans avoir à repenser le support physique lorsque la campagne utilise une redirection ou tout autre type de lien modifiable.
Comment les étiquettes NFC sont-elles utilisées dans le domaine du marketing ?
Les balises NFC sont particulièrement utiles lorsque le geste consistant à les « tapoter » répond à un objectif précis. Plutôt que de considérer la balise comme une simple curiosité, la campagne doit permettre au client d’accéder à quelque chose qui l’aide à prendre une décision ou à passer à l’étape suivante.
Aider les clients à mieux s'informer avant d'acheter
Un produit physique dispose souvent d'un espace limité pour les informations détaillées. La technologie NFC permet d'étendre cet espace sans encombrer l'emballage ou le présentoir.
Une balise permet d'accéder au mode d'emploi d'un produit, à des informations comparatives, à des démonstrations ou à des caractéristiques techniques plus détaillées. Cela s'avère particulièrement utile lorsque les clients ont besoin de plus d'informations avant de passer commande.
La page de destination doit correspondre au produit qui s'affiche à l'écran. Rediriger les utilisateurs vers une page d'accueil générale alourdit le processus et nuit à l'expérience utilisateur.
Prendre des mesures immédiates
La technologie NFC permet également de faire passer les clients directement de l'intérêt à l'action. Un simple effleurement suffit pour ouvrir une promotion, une page d'inscription, un formulaire de réservation ou une fiche produit.
Cela fonctionne mieux lorsque l'appel à l'action est précis. Si le client voit “ Appuyez ici pour profiter de l'offre ”, il sait déjà ce qui va se passer avant même d'utiliser le tag.
La technologie NFC permet de réduire les obstacles, car le client n'a pas besoin de saisir une URL ni de rechercher la bonne page. Il lui suffit d'un simple geste pour accéder directement à la destination souhaitée.
Poursuivre l'engagement après l'achat
L'opportunité marketing ne s'arrête pas une fois le produit vendu. Les étiquettes NFC apposées sur les emballages peuvent offrir aux clients un moyen simple de renouer par la suite avec la marque.
Une interaction après l'achat peut déboucher sur l'enregistrement du produit, l'adhésion à un programme de fidélité ou une nouvelle commande. L'emballage physique peut ainsi continuer à servir après l'achat initial, au lieu de n'être qu'un support marketing ponctuel.
C'est également dans ce contexte que les destinations modifiables peuvent s'avérer utiles. Si la campagne venait à évoluer par la suite, l'entreprise pourrait rediriger les futurs clics vers un nouveau contenu sans avoir à remplacer la balise elle-même.
Comment planifier une campagne marketing NFC
Une bonne campagne NFC commence par l'action que vous souhaitez que le client effectue. La balise doit servir cet objectif plutôt que de se contenter d'ajouter une fonctionnalité numérique supplémentaire au support.
Déterminez la fonction que doit remplir le robinet
Choisissez un objectif précis pour chaque point de contact NFC. Une étiquette apposée sur un présentoir en magasin peut permettre à un client d'en savoir plus avant d'acheter, tandis qu'une étiquette apposée directement sur l'emballage peut l'inciter à s'inscrire après l'achat.
Le fait de définir clairement l'objectif facilite également la rédaction de l'appel à l'action. Les clients doivent savoir ce qu'ils vont obtenir avant de cliquer.
Créez la bonne destination mobile
La page qui s'ouvre doit correspondre au contexte de l'action. Rediriger tous les visiteurs vers la page d'accueil entraîne généralement des étapes superflues.
Si le tag fait la promotion d'un produit, d'une offre ou d'une campagne spécifique, redirigez directement le client vers cette page. Celle-ci doit se charger rapidement sur un téléphone et indiquer clairement l'action à effectuer ensuite.
Anticiper les changements à venir
Le contenu marketing évolue souvent avant que la puce physique ne soit mise à jour. Si vous prévoyez de mettre à jour une offre ou de remplacer une page de destination ultérieurement, utilisez une redirection ou une autre configuration vous permettant de modifier la destination sans avoir à réécrire la puce NFC.
Comment placer les étiquettes NFC pour que les gens les utilisent vraiment
Même une campagne NFC bien planifiée peut échouer si les clients ne remarquent pas la balise ou ne peuvent pas la scanner facilement. L'emplacement choisi doit rendre l'interaction évidente et pratique.
Faites en sorte que le point de pression soit facile à repérer
Ne partez pas du principe que les clients savent qu’une étiquette NFC est intégrée à l’emballage ou au présentoir. Ajoutez un repère visuel clair et une brève instruction, telle que “ Appuyez pour en savoir plus ” ou “ Appuyez pour découvrir l’offre ”.”
Le message doit également correspondre à la destination. Si la balise ouvre un guide produit, précisez-le. Un simple symbole NFC vague ne donne guère envie aux utilisateurs d'interagir.
Placez l'étiquette à portée de main
La technologie NFC fonctionne à très courte portée ; les clients doivent donc approcher leur téléphone de l'étiquette. Placez-la à un endroit où ils puissent l'atteindre facilement, sans avoir à déplacer le produit ni à se pencher par-dessus un présentoir.
Évitez de dissimuler l'étiquette derrière des matériaux épais ou de la placer à un endroit où un autre objet en bloque l'accès.
Prenez en compte la surface située derrière l'étiquette
Le métal peut perturber le fonctionnement d'une étiquette NFC standard et réduire, voire empêcher, sa lecture. Si l'étiquette doit être apposée directement sur du métal, utilisez une étiquette NFC spécialement conçue pour ce type de surface.
Il convient de toujours tester le positionnement final après l'installation. Une étiquette qui fonctionne correctement avant son montage peut se comporter différemment une fois fixée sur l'emballage, le panneau ou le produit concerné.
Choisir des étiquettes NFC à des fins marketing
Le choix d'une étiquette NFC adaptée ne se limite pas à sa forme ou à son aspect. Dans le cadre d'une campagne marketing, l'étiquette doit stocker les données de la campagne, fonctionner de manière fiable avec les téléphones et rester utilisable tant que le support physique reste en circulation.
Capacité de mémoire
La plupart des campagnes marketing NFC ne nécessitent que le stockage d'une URL NDEF ; une grande capacité de mémoire n'est donc généralement pas nécessaire. L'espace requis dépend principalement de la quantité de données que vous encodez directement sur la balise.
Les URL longues occupent davantage de mémoire, en particulier lorsqu'elles contiennent des paramètres de suivi. Une URL de redirection courte permet de réduire la taille de l'enregistrement NDEF tout en redirigeant les visiteurs vers une page de campagne faisant l'objet d'un suivi.
Si la balise sert uniquement à ouvrir un site web, évitez de payer pour de la mémoire supplémentaire que la campagne n'utilisera jamais. Une capacité plus importante s'avère utile lorsque vous devez stocker des enregistrements NDEF supplémentaires ou d'autres données sur la balise elle-même.
Lire les performances
Les étiquettes marketing sont généralement lues à l'aide d'un smartphone ; il est donc nécessaire que la lecture fonctionne sans nécessiter un positionnement précis.
La taille de l'antenne influe sur le degré de tolérance perçu lors de cette interaction. Les étiquettes très petites peuvent s'avérer utiles lorsque l'espace est limité, mais la réduction de la taille de l'antenne peut également réduire la zone de lecture utilisable. Cela revêt une importance particulière si l'étiquette est dissimulée à l'intérieur d'un emballage ou placée à un endroit où les clients ne peuvent pas facilement en repérer la position exacte.
Le matériau environnant a également une incidence sur les performances. Une étiquette qui fonctionne bien lors des tests lorsqu’elle est isolée peut se comporter différemment une fois intégrée au produit final.
Gestion des balises
Réfléchissez à la manière dont la campagne sera mise à jour avant la production des étiquettes.
Si vous indiquez la destination finale directement dans la balise, modifier cette URL par la suite peut nécessiter de réécrire la balise. Pour les campagnes susceptibles d'évoluer au fil du temps, il est généralement plus pratique d'indiquer une URL de redirection et de gérer la destination finale en ligne.
Une fois les étiquettes encodées et testées, il est également possible de les verrouiller pour empêcher toute réécriture ultérieure si la campagne ne nécessite aucune modification de l'enregistrement NDEF stocké. La destination de redirection peut toutefois être mise à jour séparément lorsque ce système est utilisé.
Protéger la balise et la destination
Le fait de laisser une balise déployée réinscriptible peut permettre à une personne non autorisée de remplacer l'URL prévue par une destination trompeuse ou malveillante. Le cas échéant, rendez l'enregistrement NDEF stocké en lecture seule après les tests, sécurisez le compte de la plateforme de redirection, utilisez le protocole HTTPS et surveillez la destination afin de détecter tout changement inattendu. N'oubliez pas que le verrouillage définitif de la balise ne protège pas la campagne si le compte de redirection ou le domaine lui-même est compromis.
Surface de fixation
La surface sur laquelle est apposée l'étiquette peut avoir une incidence directe sur son bon fonctionnement.
Le papier, le carton et de nombreux plastiques permettent généralement aux étiquettes NFC standard de fonctionner sans modification particulière. Le métal, en revanche, peut interférer avec l'antenne de l'étiquette. Le montage direct sur du métal nécessite généralement une étiquette NFC spécialement conçue pour cette surface.
Cette décision doit être prise avant le lancement de la production, en particulier lorsque l'étiquette doit être intégrée à l'emballage du produit ou à un présentoir permanent. L'ajout de l'étiquette une fois la conception finalisée peut entraîner des compromis inutiles en termes d'emplacement ou de performances.
Durabilité
L'étiquette physique devrait avoir une durée de vie au moins aussi longue que celle du matériel de campagne qui l'entoure.
Une étiquette utilisée à l'intérieur d'un emballage jetable doit répondre à des exigences différentes de celles d'une étiquette apposée sur un présentoir réutilisable. L'exposition à l'humidité, les manipulations répétées ou les conditions extérieures peuvent nécessiter une couche protectrice plus résistante et un adhésif mieux adapté.
La durabilité concerne également la surface imprimée. Si le marqueur NFC ou l'instruction « passer la carte » s'efface alors que l'étiquette fonctionne toujours, les clients risquent de ne plus savoir que cette fonctionnalité est disponible.
Comment suivre une campagne marketing NFC
Les balises NFC ne fournissent pas automatiquement de données d'analyse marketing. Dans la plupart des campagnes, la mesure a lieu une fois que le téléphone a ouvert l'URL encodée.
La mise en place du suivi doit être planifiée avant la création des balises. Sinon, différents emplacements pourraient tous rediriger du trafic vers la même page sans indiquer d'où proviennent ces visites.
Liens de suivi
Utilisez une URL traçable plutôt qu'un simple lien vers la page d'accueil. Les paramètres UTM permettent d'identifier le trafic NFC au sein d'une plateforme d'analyse, tandis qu'une URL de redirection peut enregistrer les clics avant de rediriger le visiteur vers la page finale.
La mise en place d'une redirection s'avère particulièrement utile lorsque les balises physiques restent en service pendant une longue période. Vous pouvez modifier la destination ultérieurement sans avoir à remplacer ni à réécrire les balises déjà déployées.
Segmentation des campagnes
Si les balises NFC apparaissent à différents endroits ou sur différents produits, le fait d'utiliser la même URL pour chaque balise limite les informations que vous pouvez obtenir.
Des liens de campagne distincts permettent d'identifier quel emplacement génère de l'engagement. Par exemple, des balises placées sur deux présentations de produits peuvent renvoyer vers la même page de destination via des URL de suivi différentes. L'expérience client reste la même, mais le trafic peut être mesuré séparément.
Pour les campagnes de plus grande envergure, les liens individuels ou au niveau des lots peuvent fournir des données plus détaillées lorsque ce niveau de suivi s'avère réellement utile.
Mesure de la conversion
Le nombre de clics ne suffit pas à lui seul à déterminer si la campagne est efficace. L'indicateur le plus pertinent est le comportement des visiteurs une fois qu'ils ont atteint la page de destination.
Si l'objectif est l'inscription, suivez les inscriptions effectuées. Si le tag renvoie à une promotion, mesurez les utilisations ou les achats plutôt que de considérer chaque visite de la page comme un résultat positif.
Cela permet également de comparer différents emplacements NFC. Une balise enregistrant moins de contacts peut tout de même s'avérer plus performante si un plus grand nombre de ces visiteurs effectuent l'action souhaitée.
Questions fréquemment posées
Les clients ont-ils besoin d'une application pour utiliser les étiquettes marketing NFC ?
En général, non. Sur les téléphones récents compatibles, une balise URI NDEF correctement formatée peut ouvrir un lien Web sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une application dédiée à la campagne. Le comportement en lecture en arrière-plan dépend toutefois du modèle de téléphone, du système d'exploitation, des paramètres NFC, de l'état de l'écran et du type d'enregistrement.
Pour garantir une compatibilité maximale, encodez une URL HTTP ou HTTPS standard sous la forme d'un enregistrement URI NDEF, puis testez-la sur des modèles représentatifs d'iPhone et d'Android.
Pour une simple balise marketing qui ouvre un site web, le client n'a généralement qu'à approcher son téléphone de la balise et à appuyer sur la notification qui s'affiche. Une application distincte sera probablement nécessaire lorsque la campagne utilise une fonctionnalité personnalisée plutôt qu'un lien web standard.
Les balises marketing NFC fonctionnent-elles aussi bien sur iPhone que sur Android ?
Oui, la plupart des modèles récents d'iPhone et d'Android prennent en charge la technologie NFC.
La position exacte où il faut approcher l'appareil peut varier d'un téléphone à l'autre ; les clients devront donc parfois placer le haut ou l'arrière de leur appareil près de l'étiquette. Les appareils plus anciens peuvent présenter une prise en charge NFC plus limitée, mais dans le cadre d'une campagne marketing générale, les étiquettes NDEF standard sont largement compatibles avec les téléphones actuels.
Les balises NFC peuvent-elles collecter des informations sur les clients ?
La puce NFC en elle-même ne collecte pas automatiquement de données à caractère personnel.
En général, cela redirige le téléphone vers un site web ou une autre destination numérique. Toute collecte de données s'effectue via cette destination, par exemple lorsqu'un visiteur remplit un formulaire, crée un compte ou autorise l'utilisation d'outils d'analyse du site web.
Si des données à caractère personnel sont collectées, la campagne doit les traiter conformément aux exigences applicables en matière de protection de la vie privée.
Le marketing NFC peut-il fonctionner sans connexion Internet ?
Le téléphone peut toujours lire la balise NFC sans connexion Internet, mais la plupart des campagnes marketing nécessitent un accès à Internet après le contact.
Si la balise contient une URL, le téléphone doit être connecté à Internet pour ouvrir la page Web. La technologie NFC permet également de stocker certaines informations directement sur la balise, mais cette pratique est moins courante dans le cadre des campagnes marketing, car elle limite les contenus pouvant être affichés et mis à jour.
Étiquettes NFC personnalisées pour le marketing
Si vous prévoyez de lancer une campagne marketing NFC, la balise doit être conçue en fonction du support, de l'emplacement et de l'interaction avec le client que vous souhaitez créer.
Nous pouvons personnaliser des étiquettes NFC destinées aux emballages, aux supports promotionnels imprimés et aux présentoirs en magasin, avec différentes options en matière de taille, d'impression et d'encodage. Si vous ne savez pas quelle configuration d'étiquette convient le mieux à votre campagne, contactez-nous en nous fournissant les détails de votre projet et nous vous aiderons à choisir la solution la plus adaptée.