Na opakowaniu, ekspozytorze czy artykule promocyjnym można przedstawić tylko ograniczoną ilość informacji. Marketing oparty na technologii NFC pozwala przedłużyć interakcję z tym fizycznym punktem kontaktu na telefonie.
Wystarczy jedno dotknięcie, by klienci mogli przejść od produktu, który mają przed sobą, do konkretnej interakcji cyfrowej. Kluczem nie jest po prostu dodanie Znacznik NFC. Etykieta powinna prowadzić do czegoś przydatnego i dawać użytkownikom jasny powód, by w nią kliknąć.
Czym jest marketing NFC?
Zastosowania marketingu NFC Tagi NFC w celu połączenia fizycznych materiałów marketingowych z treściami cyfrowymi lub działaniami. Klient przykłada telefon z obsługą NFC do tagu, a telefon odczytuje informacje w nim zapisane.
W przypadku większości kampanii marketingowych tag zawiera adres URL. Adres ten może prowadzić do strony docelowej, strony produktu lub innego miejsca docelowego wybranego dla danej kampanii.
Tag NFC pełni raczej funkcję punktu dostępu niż samego doświadczenia marketingowego. Liczy się to, co dzieje się po dotknięciu tagu. Tag umieszczony na opakowaniu produktu może pomóc klientowi uzyskać więcej informacji przed zakupem, natomiast ta sama technologia wykorzystana po zakupie może prowadzić do rejestracji lub przystąpienia do programu lojalnościowego.
Ponieważ miejsce docelowe ma charakter cyfrowy, firmy mogą również zmieniać to, co widzą klienci, bez konieczności przeprojektowywania fizycznego produktu, o ile w kampanii wykorzystuje się przekierowanie lub inną konfigurację linków, które można aktualizować.
W jaki sposób tagi NFC są wykorzystywane w marketingu?
Tagi NFC są najbardziej przydatne, gdy ich użycie ma jasno określony cel. Zamiast traktować tag jako ciekawostkę, kampania powinna skłonić klienta do podjęcia decyzji lub wykonania kolejnego kroku.
Pomóż klientom dowiedzieć się więcej przed dokonaniem zakupu
Na opakowaniu produktu fizycznego często jest mało miejsca na szczegółowe informacje. Technologia NFC pozwala zwiększyć tę przestrzeń bez przeładowywania opakowania lub ekspozycji.
Za pomocą tagu można wyświetlić instrukcje obsługi produktu, informacje porównawcze, prezentacje lub bardziej szczegółowe dane techniczne. Jest to szczególnie przydatne, gdy klienci potrzebują dodatkowych informacji przed dokonaniem zakupu.
Strona docelowa powinna odpowiadać produktowi, który użytkownicy mają przed sobą. Przekierowywanie użytkowników na ogólną stronę główną wymaga wykonania dodatkowych czynności i pogarsza wrażenia z korzystania z serwisu.
Podjąć natychmiastowe działania
Technologia NFC może również skłonić klientów do podjęcia działania bezpośrednio po wyrażeniu zainteresowania. Jedno dotknięcie może otworzyć stronę promocyjną, stronę rejestracji, formularz rezerwacji lub stronę produktu.
Najlepsze efekty daje to wtedy, gdy wezwanie do działania jest konkretne. Jeśli klient zobaczy komunikat “Dotknij, aby skorzystać z oferty”, już przed użyciem tagu wie, co się stanie.
Technologia NFC pozwala ograniczyć utrudnienia, ponieważ klient nie musi wpisywać adresu URL ani szukać odpowiedniej strony. Wystarczy jedno dotknięcie, aby przejść bezpośrednio do wybranego miejsca.
Utrzymanie zaangażowania po dokonaniu zakupu
Możliwości marketingowe nie kończą się wraz ze sprzedażą produktu. Tagi NFC umieszczone na opakowaniach mogą stanowić dla klientów prosty sposób na ponowne nawiązanie kontaktu z marką w późniejszym czasie.
Interakcja po zakupie może prowadzić do rejestracji produktu, przystąpienia do programu lojalnościowego lub ponownego zamówienia. Dzięki temu to samo opakowanie może nadal pełnić swoją funkcję po pierwszym zakupie, zamiast stać się jedynie jednorazowym nośnikiem marketingowym.
Właśnie w takich sytuacjach aktualizowane miejsca docelowe mogą okazać się przydatne. Jeśli kampania ulegnie później zmianie, firma może przekierować przyszłe kliknięcia do nowych treści bez konieczności wymiany samego tagu.
Jak zaplanować kampanię marketingową z wykorzystaniem technologii NFC
Dobra kampania NFC zaczyna się od działania, które klient ma podjąć. Tag powinien wspierać ten cel, a nie tylko stanowić kolejną funkcję cyfrową dodaną do materiału.
Zdecyduj, jaką funkcję ma pełnić kran
Dla każdego punktu kontaktu NFC wybierz jeden konkretny cel. Tag umieszczony na ekspozytorze sklepowym może pomóc klientowi uzyskać więcej informacji przed zakupem, natomiast tag umieszczony na samym opakowaniu może skłonić go do rejestracji po dokonaniu zakupu.
Jasne określenie celu ułatwia również sformułowanie wezwania do działania. Klienci powinni wiedzieć, co otrzymają, zanim klikną.
Stwórz odpowiednią stronę mobilną
Strona, która się otworzy, powinna być dostosowana do kontekstu kliknięcia. Kierowanie każdego odwiedzającego na stronę główną zazwyczaj powoduje niepotrzebne dodatkowe kroki.
Jeśli tag promuje konkretny produkt, ofertę lub kampanię, przekieruj klienta bezpośrednio do odpowiedniej strony. Strona powinna szybko się ładować na telefonie, a kolejne działanie powinno być oczywiste.
Planowanie przyszłych zmian
Treści marketingowe często ulegają zmianom, zanim zmieni się fizyczny tag. Jeśli planujesz w przyszłości zaktualizować ofertę lub zastąpić stronę docelową, skorzystaj z przekierowania lub innego rozwiązania, które pozwoli Ci zmienić miejsce docelowe bez konieczności przepisywania tagu NFC.
Jak umieścić tagi NFC, aby ludzie faktycznie z nich korzystali
Nawet dobrze zaplanowana kampania NFC może zakończyć się niepowodzeniem, jeśli klienci nie zauważą tagu lub nie będą mogli go łatwo przyłożyć. Umiejscowienie tagu powinno sprawiać, by interakcja była oczywista i wygodna.
Zadbaj o to, by punkt odcięcia był łatwy do rozpoznania
Nie należy zakładać, że klienci będą wiedzieć, że w opakowaniu lub ekspozytorze wbudowany jest tag NFC. Należy umieścić wyraźną wskazówkę wizualną oraz krótką instrukcję, np. “Dotknij, aby dowiedzieć się więcej” lub “Dotknij, aby skorzystać z oferty”.”
Komunikat powinien również odpowiadać celowi. Jeśli tag otwiera przewodnik po produkcie, należy to wyraźnie zaznaczyć. Sam niejasny symbol NFC nie daje użytkownikom wystarczającego powodu do interakcji.
Umieść metkę w łatwo dostępnym miejscu
Technologia NFC działa na bardzo krótkim zasięgu, więc klienci muszą przyłożyć telefon blisko tagu. Umieść go w miejscu, gdzie będą mogli wygodnie go dosięgnąć bez konieczności przesuwania produktu lub sięgania ponad ekspozytor.
Należy unikać umieszczania etykiety za grubymi materiałami lub w miejscach, gdzie dostęp do niej jest zasłonięty przez inne przedmioty.
Zwróć uwagę na powierzchnię znajdującą się za etykietą
Metal może zakłócać działanie standardowego tagu NFC i utrudniać lub uniemożliwiać jego odczyt. Jeśli tag ma być przymocowany bezpośrednio do metalu, należy użyć tagu NFC przeznaczonego do tej powierzchni.
Po zamontowaniu należy zawsze sprawdzić ostateczne położenie elementu. Etykieta, która działała przed zamontowaniem, może zachowywać się inaczej po przymocowaniu do rzeczywistego opakowania, znaku lub produktu.
Wybór tagów NFC do celów marketingowych
Wybór odpowiedniego tagu NFC zależy nie tylko od jego kształtu czy wyglądu. W kontekście marketingowym tag musi przechowywać dane dotyczące kampanii, niezawodnie współpracować z telefonami oraz pozostawać użyteczny tak długo, jak długo dany materiał fizyczny pozostaje w obiegu.
Pojemność pamięci
Większość kampanii marketingowych wykorzystujących technologię NFC wymaga jedynie zapisania adresu URL w formacie NDEF, więc duża pojemność pamięci zazwyczaj nie jest konieczna. Wymagana przestrzeń zależy głównie od ilości danych, które są kodowane bezpośrednio na tagu.
Długie adresy URL zajmują więcej pamięci, zwłaszcza gdy zawierają parametry śledzenia. Krótki adres przekierowania pozwala zmniejszyć rozmiar rekordu NDEF, a jednocześnie nadal kierować odwiedzających na stronę kampanii objętej śledzeniem.
Jeśli tag ma służyć wyłącznie do otwierania strony internetowej, nie warto płacić za dodatkową pamięć, której kampania nigdy nie wykorzysta. Większa pojemność przydaje się dopiero wtedy, gdy trzeba zapisać dodatkowe rekordy NDEF lub inne dane bezpośrednio na tagu.
Wyniki odczytu
Tagi marketingowe są zazwyczaj odczytywane za pomocą smartfonów, dlatego dotknięcie musi działać bez konieczności precyzyjnego pozycjonowania.
Rozmiar anteny wpływa na to, na ile ta interakcja wydaje się „wybaczająca”. Bardzo małe tagi mogą być przydatne, gdy przestrzeń jest ograniczona, ale zmniejszenie rozmiaru anteny może również spowodować zmniejszenie obszaru odczytu. Ma to znaczenie, jeśli tag jest ukryty wewnątrz opakowania lub umieszczony w miejscu, w którym klienci nie mogą łatwo dostrzec jego dokładnej pozycji.
Na działanie ma również wpływ otaczający materiał. Etykieta, która działa prawidłowo podczas testów w stanie luźnym, może zachowywać się inaczej po wbudowaniu w gotowy produkt.
Zarządzanie tagami
Zastanów się, w jaki sposób kampania będzie aktualizowana, zanim tagi zostaną wyprodukowane.
Jeśli w tagu bezpośrednio zakodujesz docelowy adres, późniejsza zmiana tego adresu URL może wymagać przepisania tagu. W przypadku kampanii, które mogą ulegać zmianom w miarę upływu czasu, zazwyczaj praktyczniejsze jest zakodowanie adresu URL przekierowania i zarządzanie docelowym adresem online.
Po zakodowaniu i przetestowaniu tagów można je również zablokować przed dalszym przepisywaniem, jeśli kampania nie wymaga wprowadzania zmian w zapisanym rekordzie NDEF. W przypadku korzystania z tego systemu nadal można osobno aktualizować adres przekierowania.
Zabezpiecz tag i miejsce docelowe
Pozostawienie wdrożonego tagu z możliwością edycji może umożliwić osobie nieuprawnionej zastąpienie zamierzonego adresu URL wprowadzającym w błąd lub złośliwym adresem docelowym. W stosownych przypadkach należy po zakończeniu testów ustawić zapisany rekord NDEF jako tylko do odczytu, zabezpieczyć konto platformy przekierowującej, korzystać z protokołu HTTPS oraz monitorować adres docelowy pod kątem nieoczekiwanych zmian. Należy pamiętać, że trwałe zablokowanie tagu nie chroni kampanii, jeśli konto przekierowania lub sama domena zostaną naruszone.
Powierzchnia montażowa
Powierzchnia znajdująca się za etykietą może mieć bezpośredni wpływ na to, czy etykieta działa.
Papier, tektura i wiele rodzajów tworzyw sztucznych zazwyczaj umożliwiają działanie standardowych tagów NFC bez konieczności stosowania specjalnej konstrukcji. Metal stanowi wyjątek, ponieważ może zakłócać działanie anteny tagu. Bezpośrednie zamocowanie na metalu zazwyczaj wymaga zastosowania tagu NFC zaprojektowanego specjalnie do tej powierzchni.
Należy to ustalić przed rozpoczęciem produkcji, zwłaszcza gdy tag ma zostać wbudowany w opakowanie produktu lub stałą ekspozycję. Dodanie tagu po zakończeniu projektowania może wiązać się z niepotrzebnymi kompromisami w zakresie umiejscowienia lub wydajności.
Trwałość
Fizyczna etykieta powinna wytrzymać co najmniej tak długo, jak materiały promocyjne, które ją otaczają.
Etykieta stosowana w opakowaniach jednorazowych musi spełniać inne wymagania niż ta umieszczana na ekspozytorach wielokrotnego użytku. Narażenie na wilgoć, wielokrotne przenoszenie lub warunki zewnętrzne mogą wymagać zastosowania mocniejszej warstwy ochronnej i bardziej odpowiedniego kleju.
Trwałość dotyczy również powierzchni z nadrukiem. Jeśli oznaczenie NFC lub instrukcja „dotknij” ulegną zużyciu, podczas gdy tag nadal działa, klienci mogą nie wiedzieć, że dana funkcja jest dostępna.
Jak monitorować kampanię marketingową opartą na technologii NFC
Tagi NFC nie dostarczają automatycznie danych analitycznych dotyczących marketingu. W większości kampanii pomiar odbywa się dopiero po otwarciu zakodowanego adresu URL w telefonie.
Konfigurację śledzenia należy zaplanować przed wyprodukowaniem tagów. W przeciwnym razie różne lokalizacje tagów mogą kierować ruch na tę samą stronę, nie wskazując, skąd pochodzą te odwiedziny.
Linki śledzące
Zamiast zwykłego linku do strony głównej użyj adresu URL z możliwością śledzenia. Parametry UTM pozwalają zidentyfikować ruch pochodzący z NFC w ramach platformy analitycznej, natomiast adres URL przekierowania umożliwia rejestrowanie kliknięć przed przekierowaniem użytkownika na stronę docelową.
Konfiguracja przekierowania jest szczególnie przydatna, gdy fizyczne tagi będą używane przez dłuższy czas. Można później zmienić miejsce docelowe bez konieczności wymiany lub przeprogramowania wdrożonych tagów.
Segmentacja kampanii
Jeśli tagi NFC znajdują się w różnych miejscach lub są umieszczone na różnych produktach, stosowanie tego samego adresu URL dla każdego tagu ogranicza zakres informacji, jakie można uzyskać.
Oddzielne linki kampanii pozwalają sprawdzić, które miejsce wyświetlania generuje zaangażowanie. Na przykład tagi umieszczone na dwóch ekspozycjach produktów mogą kierować do tej samej strony docelowej za pośrednictwem różnych śledzonych adresów URL. Doświadczenie klienta pozostaje takie samo, ale ruch można mierzyć oddzielnie.
W przypadku większych kampanii linki na poziomie poszczególnych elementów lub partii mogą dostarczać bardziej szczegółowych danych, gdy taki poziom śledzenia jest rzeczywiście przydatny.
Pomiar konwersji
Sama liczba kliknięć nie wskazuje, czy kampania przynosi efekty. Bardziej przydatnym wskaźnikiem jest to, co robią odwiedzający po przejściu na stronę docelową.
Jeśli celem jest rejestracja, śledź liczbę zakończonych rejestracji. Jeśli tag prowadzi do promocji, mierz liczbę zrealizowanych ofert lub zakupów, zamiast traktować każdą wizytę na stronie jako pozytywny wynik.
Pomaga to również w porównaniu różnych lokalizacji tagów NFC. Tag, przy którym odnotowano mniej dotknięć, może mimo to osiągać lepsze wyniki, jeśli większa liczba odwiedzających wykona zamierzoną czynność.
Często zadawane pytania
Czy klienci potrzebują aplikacji, aby korzystać z tagów marketingowych NFC?
Zazwyczaj nie. Na obsługiwanych nowoczesnych telefonach prawidłowo sformatowany tag NDEF URI może otworzyć link internetowy bez konieczności korzystania z dedykowanej aplikacji kampanii. Sposób odczytu w tle nadal zależy od modelu telefonu, systemu operacyjnego, ustawień NFC, stanu ekranu oraz typu rekordu.
Aby zapewnić jak najszerszą kompatybilność, zakoduj standardowy adres URL w formacie HTTP lub HTTPS jako rekord URI w formacie NDEF i przetestuj go na reprezentatywnych modelach iPhone’ów i urządzeń z systemem Android.
W przypadku prostego tagu marketingowego, który otwiera stronę internetową, klient zazwyczaj musi jedynie przyłożyć telefon do tagu i kliknąć wyświetlone powiadomienie. Oddzielna aplikacja będzie prawdopodobnie potrzebna, gdy kampania wykorzystuje niestandardową funkcję zamiast standardowego linku internetowego.
Czy tagi marketingowe NFC działają zarówno z iPhone’ami, jak i urządzeniami z systemem Android?
Tak, najnowsze modele iPhone’ów i telefonów z systemem Android obsługują technologię NFC.
Dokładne miejsce dotknięcia może się różnić w zależności od modelu telefonu, więc klienci mogą być zmuszeni do przyłożenia górnej lub tylnej części urządzenia w pobliżu tagu. Starsze urządzenia mogą mieć bardziej ograniczoną obsługę technologii NFC, ale w przypadku ogólnej kampanii marketingowej standardowe tagi NDEF są szeroko kompatybilne z obecnymi modelami telefonów.
Czy tagi NFC mogą gromadzić dane klientów?
Sam tag NFC nie gromadzi automatycznie danych osobowych.
Zazwyczaj przekierowuje telefon na stronę internetową lub inną platformę cyfrową. Gromadzenie danych odbywa się za pośrednictwem tej platformy, na przykład gdy użytkownik wypełnia formularz, zakłada konto lub wyraża zgodę na analizę ruchu na stronie.
W przypadku gromadzenia danych osobowych kampania powinna postępować z nimi zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony prywatności.
Czy marketing oparty na technologii NFC może działać bez połączenia z Internetem?
Telefon nadal może odczytać tag NFC bez połączenia z Internetem, ale większość kampanii marketingowych wymaga dostępu do Internetu po dotknięciu tagu.
Jeśli tag zawiera adres URL, telefon musi mieć połączenie z internetem, aby otworzyć stronę internetową. Technologia NFC pozwala również na zapisanie niektórych informacji bezpośrednio na tagu, ale w kampaniach marketingowych jest to rzadziej stosowane, ponieważ ogranicza to zakres wyświetlanych i aktualizowanych treści.
Niestandardowe tagi NFC do celów marketingowych
Jeśli planujesz kampanię marketingową z wykorzystaniem technologii NFC, projekt tagu powinien uwzględniać rodzaj materiału, miejsce umieszczenia oraz rodzaj interakcji z klientem, jaką chcesz wywołać.
Oferujemy możliwość dostosowania tagów NFC do opakowań, materiałów promocyjnych oraz ekspozytorów sklepowych, z możliwością wyboru rozmiaru, nadruku i kodowania. Jeśli nie masz pewności, jaki rodzaj tagu najlepiej sprawdzi się w Twojej kampanii, skontaktuj się z nami, podając szczegóły dotyczące zastosowania, a pomożemy Ci wybrać odpowiednią opcję.