Un envase, un expositor o un artículo promocional impreso tiene una capacidad limitada para transmitir información. El marketing NFC permite que ese punto de contacto físico continúe la interacción a través del móvil.
Con un simple toque, los clientes pueden pasar del artículo que tienen delante a una experiencia digital concreta. La clave no consiste simplemente en añadir un Etiqueta NFC. La etiqueta debe llevar a algún sitio útil y ofrecer a los usuarios una razón clara para pulsar sobre ella.
¿Qué es el marketing NFC?
Aplicaciones del marketing NFC Etiquetas NFC para vincular los materiales de marketing físicos con contenidos o acciones digitales. El cliente acerca un teléfono con tecnología NFC a la etiqueta y el teléfono lee la información almacenada en ella.
En la mayoría de las campañas de marketing, la etiqueta contiene una URL. Esa URL puede abrir una página de destino, contenido de un producto u otro destino elegido para la campaña.
La etiqueta NFC actúa como punto de acceso, más que como experiencia de marketing en sí misma. Lo importante es lo que ocurre tras el contacto. Una etiqueta en el embalaje de un producto puede ayudar al comprador a obtener más información antes de la compra, mientras que el uso de la misma tecnología tras la compra podría dar lugar a un registro o a un programa de fidelización.
Dado que el destino es digital, las empresas también pueden modificar lo que ven los clientes sin necesidad de rediseñar el artículo físico cuando la campaña utiliza una redirección u otra configuración de enlace actualizable.
¿Cómo se utilizan las etiquetas NFC en el marketing?
Las etiquetas NFC resultan más útiles cuando el simple hecho de acercarlas tiene un objetivo claro. En lugar de considerar la etiqueta como una simple novedad, la campaña debería conectar al cliente con algo que le ayude a tomar una decisión o a dar el siguiente paso.
Ayuda a los clientes a informarse mejor antes de comprar
Un producto físico suele disponer de un espacio limitado para incluir información detallada. La tecnología NFC permite ampliar ese espacio sin saturar el embalaje ni el expositor.
Una etiqueta permite acceder a las instrucciones del producto, a información comparativa, a demostraciones o a especificaciones más detalladas. Esto resulta especialmente útil cuando los clientes necesitan más contexto antes de realizar una compra.
El destino debe coincidir con el producto que tienen delante. Dirigir a los usuarios a una página de inicio general supone pasos adicionales y empeora la experiencia.
Impulsar una acción inmediata
La tecnología NFC también puede llevar a los clientes directamente del interés a la acción. Con solo un toque se puede abrir una promoción, una página de registro, un formulario de reserva o la página de un producto.
Esto funciona mejor cuando la llamada a la acción es concreta. Si el cliente ve “Toca aquí para canjear la oferta”, ya sabe lo que va a pasar antes de utilizar la etiqueta.
La tecnología NFC puede reducir las dificultades, ya que el cliente no tiene que escribir una URL ni buscar la página correcta. Con solo tocar la pantalla, accede directamente al destino deseado.
Mantener el compromiso tras la compra
La oportunidad de marketing no termina una vez vendido el producto. Las etiquetas NFC en los envases pueden ofrecer a los clientes una forma sencilla de volver a conectar con la marca más adelante.
Una interacción tras la compra podría dar lugar al registro del producto, a la participación en un programa de fidelización o a una nueva compra. Por lo tanto, el mismo embalaje físico puede seguir siendo útil tras la compra inicial, en lugar de convertirse en un simple soporte publicitario de un solo uso.
Aquí es también donde los destinos actualizables pueden resultar muy útiles. Si la campaña cambia más adelante, la empresa puede redirigir los futuros clics hacia nuevos contenidos sin necesidad de sustituir la propia etiqueta.
Cómo planificar una campaña de marketing con tecnología NFC
Una buena campaña de NFC comienza por la acción que quieres que realice el cliente. La etiqueta debe contribuir a ese objetivo, en lugar de limitarse a añadir otra función digital al material.
Decide qué función debe tener el grifo
Elige un resultado concreto para cada punto de contacto NFC. Una etiqueta en un expositor de tienda podría ayudar a alguien a informarse mejor antes de comprar, mientras que una etiqueta en el propio embalaje podría dar lugar a un registro tras la compra.
Tener claro el objetivo también facilita la redacción de la llamada a la acción. Los clientes deben saber qué obtendrán antes de pulsar.
Crea el destino móvil adecuado
La página que se abra debe ajustarse al contexto del toque. Dirigir a todos los visitantes a la página de inicio suele suponer pasos innecesarios.
Si la etiqueta promociona un producto, una oferta o una campaña concretos, lleva al cliente directamente a ellos. La página debe cargarse rápidamente en un móvil y dejar claro cuál es el siguiente paso.
Planificar los cambios futuros
El contenido de marketing suele cambiar antes de que lo haga la etiqueta física. Si tienes previsto actualizar una oferta o sustituir una página de destino más adelante, utiliza una redirección u otra configuración que te permita cambiar el destino sin tener que reescribir la etiqueta NFC.
Cómo colocar etiquetas NFC para que la gente las utilice de verdad
Incluso una campaña de NFC bien planificada puede fracasar si los clientes no se fijan en la etiqueta o no pueden acercarla fácilmente. La ubicación debe hacer que la interacción resulte evidente y cómoda.
Haz que el punto de pulsación sea fácil de reconocer
No des por sentado que los clientes sabrán que el envase o el expositor lleva incorporada una etiqueta NFC. Añade una indicación visual clara y una breve instrucción, como “Toca aquí para obtener más información” o “Toca aquí para ver la oferta”.”
El mensaje también debe ajustarse al destino. Si la etiqueta abre una guía del producto, indícalo. Un símbolo NFC vago por sí solo ofrece pocos motivos para que la gente interactúe con él.
Coloca la etiqueta en un lugar fácilmente accesible
La tecnología NFC funciona a muy corta distancia, por lo que los clientes deben acercar sus teléfonos a la etiqueta. Colócala en un lugar al que puedan acceder cómodamente sin tener que mover el producto ni estirarse para alcanzar el expositor.
Evita ocultar la etiqueta detrás de materiales gruesos o colocarla en un lugar donde otro objeto bloquee el acceso.
Ten en cuenta la superficie que hay detrás de la etiqueta
El metal puede interferir con una etiqueta NFC estándar y reducir o impedir su lectura. Si la etiqueta se va a colocar directamente sobre metal, utiliza una etiqueta NFC diseñada para esa superficie.
La ubicación definitiva siempre debe comprobarse tras la instalación. Una etiqueta que funcione antes de su montaje puede comportarse de forma diferente una vez colocada en el embalaje, el letrero o el producto en sí.
Cómo elegir etiquetas NFC para marketing
La elección de la etiqueta NFC adecuada no depende únicamente de su forma o aspecto. Para fines de marketing, la etiqueta debe almacenar los datos de la campaña, funcionar de forma fiable con los teléfonos y seguir siendo utilizable mientras el material físico permanezca en circulación.
Capacidad de memoria
La mayoría de las campañas de marketing NFC solo necesitan almacenar una URL NDEF, por lo que normalmente no es necesaria una gran capacidad de memoria. El espacio necesario depende principalmente de la cantidad de datos que se codifiquen directamente en la etiqueta.
Las URL largas ocupan más memoria, sobre todo cuando incluyen parámetros de seguimiento. Una URL de redireccionamiento corta permite que el registro NDEF ocupe menos espacio y, al mismo tiempo, redirija a los visitantes a una página de campaña con seguimiento.
Si la etiqueta solo tiene que abrir una página web, evita pagar por memoria adicional que la campaña nunca va a utilizar. Una mayor capacidad resulta útil cuando necesitas almacenar registros NDEF adicionales u otros datos en la propia etiqueta.
Rendimiento de lectura
Las etiquetas de marketing suelen leerse con teléfonos inteligentes, por lo que el toque debe funcionar sin necesidad de una orientación precisa.
El tamaño de la antena influye en la facilidad con la que se percibe esa interacción. Las etiquetas muy pequeñas pueden resultar útiles cuando el espacio es limitado, pero reducir el tamaño de la antena también puede reducir el área de lectura útil. Esto es importante si la etiqueta está oculta dentro del embalaje o colocada en un lugar donde los clientes no puedan ver fácilmente su posición exacta.
El material que lo rodea también influye en su rendimiento. Una etiqueta que funciona bien cuando se prueba por separado puede comportarse de forma diferente una vez integrada en el producto final.
Gestión de etiquetas
Piensa en cómo se actualizará la campaña antes de que se produzcan las etiquetas.
Si codificas el destino final directamente en la etiqueta, cambiar esa URL más adelante puede obligarte a reescribir la etiqueta. En el caso de las campañas que puedan cambiar con el tiempo, suele ser más práctico codificar una URL de redireccionamiento y gestionar el destino final en línea.
Una vez que las etiquetas se han codificado y probado, también se pueden bloquear para impedir que se vuelvan a reescribir si la campaña no requiere cambios en el registro NDEF almacenado. El destino de redireccionamiento se puede seguir actualizando por separado cuando se utilice ese sistema.
Protege la etiqueta y el destino
Dejar una etiqueta implementada en modo de escritura puede permitir que una persona no autorizada sustituya la URL prevista por un destino engañoso o malicioso. Cuando sea pertinente, configura el registro NDEF almacenado como de solo lectura tras las pruebas, protege la cuenta de la plataforma de redireccionamiento, utiliza HTTPS y supervisa el destino para detectar cambios inesperados. Recuerda que bloquear la etiqueta de forma permanente no protege la campaña si la cuenta de redireccionamiento o el propio dominio se ven comprometidos.
Superficie de montaje
La superficie que hay detrás de la etiqueta puede influir directamente en su funcionamiento.
El papel, el cartón y muchos plásticos suelen permitir que las etiquetas NFC estándar funcionen sin necesidad de un diseño especial. El metal es un caso distinto, ya que puede interferir con la antena de la etiqueta. La colocación directa sobre metal suele requerir una etiqueta NFC diseñada específicamente para esa superficie.
Esto debe decidirse antes de la producción, sobre todo cuando la etiqueta vaya a integrarse en el embalaje del producto o en un expositor permanente. Añadir la etiqueta una vez finalizado el diseño puede suponer concesiones innecesarias en cuanto a su ubicación o rendimiento.
Durabilidad
La etiqueta física debería durar, como mínimo, tanto como el material de la campaña que la rodea.
Una etiqueta utilizada en un envase desechable tiene requisitos diferentes a los de una instalada en un expositor reutilizable. La exposición a la humedad, la manipulación repetida o las condiciones exteriores pueden requerir una capa protectora más resistente y un adhesivo más adecuado.
La durabilidad también se aplica a la superficie impresa. Si el marcador NFC o las instrucciones para el pago por contacto se borran mientras la etiqueta sigue funcionando, es posible que los clientes ya no sepan que esa función está disponible.
Cómo hacer un seguimiento de una campaña de marketing NFC
Las etiquetas NFC no proporcionan automáticamente datos analíticos de marketing. En la mayoría de las campañas, la medición se realiza después de que el teléfono abra la URL codificada.
La configuración del seguimiento debe planificarse antes de que se generen las etiquetas. De lo contrario, es posible que diferentes ubicaciones envíen tráfico a la misma página sin indicar de dónde proceden esas visitas.
Enlaces de seguimiento
Utiliza una URL rastreable en lugar de un enlace sencillo a la página de inicio. Los parámetros UTM permiten identificar el tráfico procedente de NFC dentro de una plataforma de análisis, mientras que una URL de redireccionamiento puede registrar los toques antes de enviar al visitante a la página final.
Configurar una redirección resulta especialmente útil cuando las etiquetas físicas van a seguir utilizándose durante mucho tiempo. Así, podrás cambiar el destino más adelante sin necesidad de sustituir ni reescribir las etiquetas ya implementadas.
Segmentación de campañas
Si las etiquetas NFC aparecen en distintos lugares o en distintos productos, utilizar la misma URL para todas ellas limita la información que puedes obtener.
Los enlaces de campaña independientes permiten identificar qué ubicación genera interacción. Por ejemplo, los enlaces de dos anuncios de productos pueden dirigir a la misma página de destino a través de diferentes URL con seguimiento. La experiencia del cliente sigue siendo la misma, pero el tráfico se puede medir por separado.
En el caso de campañas más amplias, los enlaces individuales o a nivel de lote pueden proporcionar datos más detallados cuando ese nivel de seguimiento resulta realmente útil.
Medición de la conversión
El número de clics por sí solo no indica si la campaña está funcionando. La medida más útil es lo que hacen los visitantes una vez que llegan a la página de destino.
Si el objetivo es la inscripción, haz un seguimiento de las inscripciones completadas. Si la etiqueta conduce a una promoción, mide el número de canjeos o compras, en lugar de considerar cada visita a la página como un resultado satisfactorio.
Esto también ayuda a comparar diferentes ubicaciones de los dispositivos NFC. Una etiqueta con menos toques puede ofrecer mejores resultados si un mayor número de esos visitantes lleva a cabo la acción prevista.
Preguntas frecuentes
¿Necesitan los clientes una aplicación para utilizar las etiquetas de marketing NFC?
Normalmente, no. En los teléfonos modernos compatibles, una etiqueta URI NDEF con el formato adecuado puede abrir un enlace web sin necesidad de una aplicación específica para la campaña. El comportamiento de la lectura en segundo plano sigue dependiendo del modelo de teléfono, el sistema operativo, la configuración de NFC, el estado de la pantalla y el tipo de registro.
Para garantizar la máxima compatibilidad, codifica una URL estándar HTTP o HTTPS como un registro URI NDEF y pruébala en modelos representativos de iPhone y Android.
Para una etiqueta de marketing sencilla que abre una página web, el cliente normalmente solo tiene que acercar el teléfono a la etiqueta y pulsar en la notificación que aparece. Es más probable que se necesite una aplicación independiente cuando la campaña utilice una función personalizada en lugar de un enlace web estándar.
¿Funcionan las etiquetas de marketing NFC tanto con el iPhone como con los dispositivos Android?
Sí, la mayoría de los modelos recientes de iPhone y Android son compatibles con NFC.
La posición exacta en la que hay que acercar el dispositivo puede variar según el modelo de teléfono, por lo que es posible que los clientes tengan que acercar la parte superior o trasera del dispositivo a la etiqueta. Es posible que los dispositivos más antiguos tengan una compatibilidad más limitada con la tecnología NFC, pero, para una campaña de marketing general, las etiquetas NDEF estándar son ampliamente compatibles con los teléfonos actuales.
¿Pueden las etiquetas NFC recopilar información de los clientes?
La etiqueta NFC por sí sola no recopila automáticamente información personal.
Normalmente redirige el teléfono a una página web u otro destino digital. La recopilación de datos se lleva a cabo a través de ese destino, por ejemplo, cuando un visitante envía un formulario, se registra para crear una cuenta o autoriza el uso de herramientas de análisis web.
En caso de que se recopilen datos personales, la campaña deberá gestionarlos de conformidad con los requisitos de privacidad aplicables.
¿Puede funcionar el marketing NFC sin conexión a Internet?
El teléfono puede seguir leyendo la etiqueta NFC sin conexión a Internet, pero la mayoría de las campañas de marketing requieren acceso a Internet tras el contacto.
Si la etiqueta contiene una URL, el teléfono necesita una conexión para abrir la página web. La tecnología NFC también permite almacenar cierta información directamente en la etiqueta, pero esto es menos habitual en las campañas de marketing, ya que limita lo que se puede mostrar y actualizar.
Etiquetas NFC personalizadas para marketing
Si estás planeando una campaña de marketing con tecnología NFC, la etiqueta debe diseñarse teniendo en cuenta el material, la ubicación y la interacción con el cliente que desees generar.
Podemos personalizar etiquetas NFC para embalajes, material promocional impreso y expositores de tienda, con diferentes opciones de tamaño, impresión y codificación. Si no estás seguro de qué tipo de etiqueta se adapta mejor a tu campaña, ponte en contacto con nosotros con los detalles de la aplicación y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.