Un imballaggio stampato, un espositore o un articolo promozionale possono trasmettere solo una parte delle informazioni. Il marketing NFC offre a quel punto di contatto fisico la possibilità di proseguire l’interazione sul telefono.
Con un semplice tocco, i clienti possono passare dall’articolo che hanno davanti a un’esperienza digitale specifica. Il segreto non sta semplicemente nell’aggiungere un Etichetta NFC. Il tag deve rimandare a una pagina utile e fornire agli utenti un motivo chiaro per cliccarci sopra.
Che cos’è il marketing NFC?
Applicazioni del marketing NFC Tag NFC per collegare i materiali di marketing fisici ai contenuti o alle azioni digitali. Il cliente avvicina un telefono dotato di tecnologia NFC al tag e il telefono legge le informazioni in esso memorizzate.
Nella maggior parte delle campagne di marketing, il tag contiene un URL. Tale URL può rimandare a una pagina di destinazione, alla scheda di un prodotto o a un’altra pagina scelta per la campagna.
Il tag NFC funge da punto di accesso piuttosto che da esperienza di marketing in sé. Ciò che conta è ciò che accade dopo il tocco. Un tag sulla confezione di un prodotto potrebbe aiutare un acquirente a ottenere maggiori informazioni prima dell'acquisto, mentre la stessa tecnologia, utilizzata dopo l'acquisto, potrebbe portare alla registrazione o all'adesione a un programma fedeltà.
Poiché la destinazione è digitale, le aziende possono anche modificare ciò che i clienti vedono senza dover riprogettare l'oggetto fisico, quando la campagna utilizza un reindirizzamento o un altro tipo di link aggiornabile.
Come vengono utilizzati i tag NFC nel marketing?
I tag NFC sono particolarmente utili quando il semplice tocco ha uno scopo ben preciso. Anziché considerare il tag come una semplice curiosità, la campagna dovrebbe mettere il cliente in contatto con qualcosa che lo aiuti a prendere una decisione o a compiere il passo successivo.
Aiuta i clienti a informarsi meglio prima dell'acquisto
Un prodotto fisico dispone spesso di uno spazio limitato per le informazioni dettagliate. La tecnologia NFC può ampliare tale spazio senza ingombrare la confezione o l'espositore.
Un tag può consentire di visualizzare le istruzioni d'uso del prodotto, informazioni comparative, dimostrazioni o specifiche più dettagliate. Ciò risulta particolarmente utile quando i clienti hanno bisogno di maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto.
La pagina di destinazione dovrebbe corrispondere al prodotto che hanno davanti. Indirizzare gli utenti verso una homepage generica comporta passaggi aggiuntivi e compromette l'esperienza utente.
Prendere provvedimenti immediati
La tecnologia NFC può anche spingere i clienti a passare direttamente dall'interesse all'azione. Basta un semplice tocco per aprire una promozione, una pagina di registrazione, un modulo di prenotazione o la pagina di un prodotto.
Questo funziona al meglio quando l'invito all'azione è specifico. Se il cliente vede “Tocca per usufruire dell'offerta”, sa già cosa succederà prima ancora di utilizzare il tag.
La tecnologia NFC può ridurre gli ostacoli, poiché il cliente non deve digitare un URL né cercare la pagina giusta. Basta un semplice tocco per arrivare direttamente alla destinazione desiderata.
Mantenere il coinvolgimento dopo l'acquisto
L'opportunità di marketing non si esaurisce una volta venduto il prodotto. I tag NFC presenti sulle confezioni possono offrire ai clienti un modo semplice per riconnettersi con il marchio in un secondo momento.
Un'interazione successiva all'acquisto potrebbe portare alla registrazione del prodotto, all'adesione a un programma fedeltà o a un nuovo ordine. La stessa confezione fisica può quindi continuare a essere utile anche dopo l'acquisto iniziale, anziché diventare un semplice supporto pubblicitario monouso.
È proprio in questi casi che le destinazioni aggiornabili possono rivelarsi preziose. Se la campagna dovesse subire modifiche in seguito, l’azienda potrà indirizzare i futuri clic verso nuovi contenuti senza dover sostituire il tag stesso.
Come pianificare una campagna di marketing NFC
Una buona campagna NFC parte dall’azione che si desidera che il cliente compia. Il tag dovrebbe sostenere tale obiettivo, anziché limitarsi ad aggiungere un’altra funzionalità digitale al materiale.
Decidi quale funzione deve avere il rubinetto
Scegliete un risultato ben definito per ogni punto di contatto NFC. Un tag su un espositore in negozio potrebbe aiutare un cliente a ottenere maggiori informazioni prima dell’acquisto, mentre un tag sulla confezione stessa potrebbe portare alla registrazione dopo l’acquisto.
Avere ben chiaro l'obiettivo rende anche più facile scrivere la call to action. I clienti dovrebbero sapere cosa otterranno prima di cliccare.
Crea la giusta destinazione mobile
La pagina che si apre dovrebbe essere in linea con il contesto del clic. Indirizzare tutti i visitatori alla pagina iniziale comporta solitamente passaggi superflui.
Se il tag promuove un prodotto, un'offerta o una campagna specifici, indirizza il cliente direttamente a quella pagina. La pagina dovrebbe caricarsi rapidamente su uno smartphone e rendere chiara l'azione successiva da compiere.
Pianificare i cambiamenti futuri
I contenuti di marketing cambiano spesso prima che venga aggiornato il tag fisico. Se prevedi di aggiornare un’offerta o di sostituire una pagina di destinazione in un secondo momento, utilizza un reindirizzamento o un’altra configurazione che ti consenta di modificare la destinazione senza dover riscrivere il tag NFC.
Come posizionare i tag NFC affinché le persone li utilizzino davvero
Anche una campagna NFC ben pianificata può fallire se i clienti non notano il tag o non riescono a toccarlo facilmente. La posizione in cui viene collocato dovrebbe rendere l'interazione intuitiva e comoda.
Rendi il punto di prelievo facilmente riconoscibile
Non dare per scontato che i clienti sappiano che nella confezione o nell'espositore è integrato un tag NFC. Aggiungi un'indicazione visiva chiara e una breve istruzione, ad esempio “Tocca per saperne di più” o “Tocca per l'offerta”.”
Il messaggio dovrebbe inoltre corrispondere alla destinazione. Se il tag apre una guida al prodotto, è bene specificarlo. Un semplice simbolo NFC, se usato da solo, offre agli utenti ben pochi motivi per interagire con esso.
Tieni il tag a portata di mano
La tecnologia NFC funziona a distanza molto ravvicinata, quindi i clienti devono avvicinare il proprio telefono al tag. Posizionalo in un punto in cui possano raggiungerlo comodamente senza spostare il prodotto o allungarsi oltre l'espositore.
Evitare di nascondere l'etichetta dietro materiali spessi o di posizionarla in un punto in cui un altro oggetto ne blocchi l'accesso.
Considerate la superficie dietro l'etichetta
Il metallo può interferire con un tag NFC standard e ridurne o impedirne la lettura. Se il tag deve essere applicato direttamente su una superficie metallica, utilizzare un tag NFC progettato appositamente per quel tipo di superficie.
Dopo l'installazione è sempre necessario verificare il posizionamento finale. Un'etichetta che funziona correttamente prima del montaggio potrebbe comportarsi in modo diverso una volta applicata alla confezione, al cartellino o al prodotto vero e proprio.
Scegliere i tag NFC per il marketing
La scelta del tag NFC giusto non dipende solo dalla sua forma o dal suo aspetto. Ai fini del marketing, il tag deve memorizzare i dati della campagna, funzionare in modo affidabile con i telefoni e rimanere utilizzabile finché il materiale fisico rimane in circolazione.
Capacità di memoria
La maggior parte delle campagne di marketing NFC richiede solo la memorizzazione di un URL NDEF, quindi di solito non è necessaria una grande capacità di memoria. Lo spazio necessario dipende principalmente dalla quantità di dati che si codificano direttamente sul tag.
Gli URL lunghi occupano più memoria, soprattutto quando contengono parametri di tracciamento. Un URL di reindirizzamento breve consente di mantenere più piccolo il record NDEF, indirizzando comunque i visitatori verso una pagina della campagna tracciata.
Se il tag deve solo aprire un sito web, evita di pagare per memoria extra che la campagna non utilizzerà mai. Una maggiore capacità diventa utile quando è necessario memorizzare ulteriori record NDEF o altri dati sul tag stesso.
Leggi le prestazioni
I tag di marketing vengono solitamente letti tramite smartphone, quindi il tocco deve funzionare senza richiedere un posizionamento preciso.
Le dimensioni dell'antenna influiscono sulla tolleranza percepita in tale interazione. I tag molto piccoli possono essere utili quando lo spazio è limitato, ma ridurre le dimensioni dell'antenna può anche restringere l'area di lettura utilizzabile. Ciò è importante se il tag è nascosto all'interno della confezione o posizionato in un punto in cui i clienti non riescono a individuarne facilmente la posizione esatta.
Anche il materiale circostante influisce sulle prestazioni. Un'etichetta che funziona bene quando viene testata separatamente potrebbe comportarsi in modo diverso una volta integrata nel prodotto finale.
Gestione dei tag
Riflettete su come verrà aggiornata la campagna prima che i cartellini vengano prodotti.
Se si inserisce la destinazione finale direttamente nel tag, modificare quell’URL in un secondo momento potrebbe richiedere la riscrittura del tag. Per le campagne che potrebbero subire modifiche nel tempo, di solito è più pratico inserire un URL di reindirizzamento e gestire la destinazione finale online.
Una volta che i tag sono stati codificati e testati, è possibile bloccarli per impedire ulteriori riscritture, qualora la campagna non richieda modifiche al record NDEF memorizzato. La destinazione del reindirizzamento può comunque essere aggiornata separatamente quando si utilizza tale sistema.
Proteggi il tag e la destinazione
Lasciare un tag implementato in modalità riscrivibile potrebbe consentire a una persona non autorizzata di sostituire l’URL previsto con una destinazione fuorviante o dannosa. Se opportuno, rendere il record NDEF memorizzato di sola lettura dopo i test, proteggere l’account della piattaforma di reindirizzamento, utilizzare HTTPS e monitorare la destinazione per individuare eventuali modifiche impreviste. Si ricordi che il blocco permanente del tag non protegge la campagna qualora l’account di reindirizzamento o il dominio stesso vengano compromessi.
Superficie di montaggio
La superficie su cui è applicata l'etichetta può influire direttamente sul suo funzionamento.
La carta, il cartone e molti tipi di plastica consentono normalmente il funzionamento dei tag NFC standard senza necessità di una struttura speciale. Il metallo è un caso a sé stante, poiché può interferire con l'antenna del tag. Il montaggio diretto su metallo richiede generalmente un tag NFC progettato appositamente per quella superficie.
Questo aspetto dovrebbe essere deciso prima della produzione, soprattutto quando il tag verrà integrato nella confezione del prodotto o in un espositore permanente. Aggiungere il tag dopo che il progetto è stato completato può comportare compromessi inutili in termini di posizionamento o prestazioni.
Durata
Il cartellino fisico dovrebbe durare almeno quanto il materiale promozionale che lo circonda.
Un'etichetta utilizzata all'interno di un imballaggio monouso presenta requisiti diversi rispetto a quella applicata su un espositore riutilizzabile. L'esposizione all'umidità, le ripetute manipolazioni o le condizioni esterne possono richiedere uno strato protettivo più resistente e un adesivo più adatto.
La durata riguarda anche la superficie stampata. Se il marcatore NFC o le istruzioni per l’utilizzo si consumano mentre il tag funziona ancora, i clienti potrebbero non rendersi più conto che l’interazione è disponibile.
Come monitorare una campagna di marketing NFC
I tag NFC non forniscono automaticamente dati analitici di marketing. Nella maggior parte delle campagne, la misurazione avviene dopo che il telefono ha aperto l'URL codificato.
La configurazione del monitoraggio dovrebbe essere pianificata prima della produzione dei tag. In caso contrario, posizionamenti diversi potrebbero tutti indirizzare il traffico verso la stessa pagina senza indicare la provenienza di tali visite.
Link di tracciamento
Utilizza un URL tracciabile anziché un semplice link alla homepage. I parametri UTM consentono di identificare il traffico NFC all’interno di una piattaforma di analisi, mentre un URL di reindirizzamento può registrare i tocchi prima di indirizzare il visitatore alla pagina finale.
La configurazione di un reindirizzamento è particolarmente utile quando i tag fisici rimarranno in uso per un lungo periodo. È possibile modificare la destinazione in un secondo momento senza dover sostituire o riscrivere i tag già installati.
Segmentazione della campagna
Se i tag NFC si trovano in luoghi diversi o su prodotti diversi, l'utilizzo dello stesso URL per ogni tag limita le informazioni che è possibile ottenere.
I link separati delle campagne consentono di individuare quale posizionamento sta generando coinvolgimento. Ad esempio, i tag presenti su due vetrine di prodotti possono rimandare alla stessa pagina di destinazione tramite URL tracciati diversi. L'esperienza del cliente rimane la stessa, ma il traffico può essere misurato separatamente.
Nel caso di campagne di grandi dimensioni, i link a livello individuale o di lotto possono fornire dati più dettagliati quando tale livello di monitoraggio risulta effettivamente utile.
Misurazione della conversione
Il numero di clic da solo non basta a stabilire se la campagna stia funzionando. L'indicatore più utile è ciò che fanno i visitatori una volta raggiunta la pagina di destinazione.
Se l'obiettivo è la registrazione, tieni traccia delle registrazioni completate. Se il tag porta a una promozione, misura i riscatti o gli acquisti, anziché considerare ogni visita alla pagina come un risultato positivo.
Questo permette anche di confrontare diverse posizioni dei tag NFC. Un tag con un numero inferiore di tocchi potrebbe comunque ottenere risultati migliori se una percentuale maggiore di quei visitatori completasse l'azione prevista.
Domande frequenti
I clienti hanno bisogno di un'app per utilizzare i tag di marketing NFC?
Di solito no. Sui telefoni moderni compatibili, un tag URI NDEF formattato correttamente può aprire un link web senza bisogno di un’app dedicata alla campagna. Il comportamento in background dipende comunque dal modello del telefono, dal sistema operativo, dalle impostazioni NFC, dallo stato dello schermo e dal tipo di record.
Per garantire la massima compatibilità, codifica un URL HTTP o HTTPS standard come record URI NDEF e testalo su modelli rappresentativi di iPhone e Android.
Per un semplice tag di marketing che apre un sito web, il cliente di solito deve solo avvicinare il telefono al tag e toccare la notifica che appare. È più probabile che sia necessaria un’app dedicata quando la campagna utilizza una funzione personalizzata anziché un link web standard.
I tag di marketing NFC funzionano sia con iPhone che con Android?
Sì, la maggior parte dei modelli più recenti di iPhone e Android supporta la tecnologia NFC.
La posizione esatta in cui effettuare il tocco può variare a seconda del modello di telefono, pertanto i clienti potrebbero dover avvicinare la parte superiore o posteriore del dispositivo al tag. I dispositivi meno recenti potrebbero avere un supporto NFC più limitato, ma per una campagna di marketing generica, i tag NDEF standard sono ampiamente compatibili con i telefoni attualmente in commercio.
I tag NFC possono raccogliere informazioni sui clienti?
Il tag NFC di per sé non raccoglie automaticamente dati personali.
Di solito reindirizza il telefono a un sito web o a un’altra destinazione digitale. Qualsiasi raccolta di dati avviene attraverso tale destinazione, ad esempio quando un visitatore invia un modulo, crea un account o acconsente all’utilizzo di strumenti di analisi del sito web.
Qualora vengano raccolti dati personali, la campagna dovrà gestirli nel rispetto delle norme vigenti in materia di privacy.
Il marketing NFC può funzionare senza una connessione a Internet?
Il telefono è comunque in grado di leggere il tag NFC senza connessione a Internet, ma la maggior parte delle campagne di marketing richiede l'accesso a Internet dopo il tocco.
Se il tag contiene un URL, il telefono deve essere connesso a Internet per aprire la pagina web. La tecnologia NFC consente inoltre di memorizzare alcune informazioni direttamente sul tag, ma questa soluzione è meno diffusa nelle campagne di marketing poiché limita le informazioni che possono essere visualizzate e aggiornate.
Tag NFC personalizzati per il marketing
Se state pianificando una campagna di marketing NFC, il tag dovrebbe essere progettato tenendo conto del materiale, della posizione e dell'interazione con il cliente che desiderate creare.
Possiamo personalizzare i tag NFC per imballaggi, materiale promozionale stampato ed espositori per negozi, con diverse opzioni relative a dimensioni, stampa e codifica. Se non siete sicuri di quale tipo di tag sia più adatto alla vostra campagna, contattateci fornendoci i dettagli dell’applicazione e vi aiuteremo a individuare l’opzione più adatta.