En trykt emballage, et udstillingsdisplay eller en reklamegenstand kan kun formidle så meget. NFC-markedsføring giver det fysiske kontaktpunkt mulighed for at fortsætte interaktionen på en mobiltelefon.
Med et enkelt tryk kan kunderne skifte fra den vare, de står foran, til en bestemt digital oplevelse. Det handler ikke blot om at tilføje en NFC tag. Tagget skal føre til et nyttigt sted og give brugerne en klar grund til at trykke på det.
Hvad er NFC-markedsføring?
Anvendelser af NFC-markedsføring NFC tags for at forbinde fysiske markedsføringsmaterialer med digitalt indhold eller handlinger. En kunde holder en NFC-kompatibel telefon tæt på mærket, og telefonen læser de oplysninger, der er gemt på det.
I de fleste marketingkampagner indeholder tagget en URL. Denne URL kan åbne en landingsside, produktindhold eller en anden destination, der er valgt til kampagnen.
NFC-tagget fungerer som adgangspunkt snarere end selve markedsføringsoplevelsen. Det afgørende er, hvad der sker, når man trykker på det. Et tag på produktemballagen kan hjælpe en kunde med at få mere at vide, inden vedkommende køber, mens den samme teknologi, når den bruges efter købet, kan føre til registrering eller deltagelse i et loyalitetsprogram.
Da målet er digitalt, kan virksomhederne også ændre det, kunderne ser, uden at skulle redesigne det fysiske produkt, når kampagnen bruger en omdirigering eller en anden form for opdaterbart link.
Hvordan bruges NFC-tags i markedsføringen?
NFC-tags er mest nyttige, når der er et klart formål med at trykke på dem. I stedet for at betragte tagget som en nyhed bør kampagnen knytte kunden til noget, der hjælper vedkommende med at træffe en beslutning eller tage det næste skridt.
Hjælp kunderne med at få mere at vide, inden de køber
Et fysisk produkt har ofte begrænset plads til detaljerede oplysninger. NFC kan udvide denne plads uden at gøre emballagen eller udstillingen overfyldt.
Et tag kan åbne produktvejledninger, sammenligningsoplysninger, demonstrationer eller mere detaljerede specifikationer. Dette er især nyttigt, når kunderne har brug for mere baggrundsinformation, inden de foretager et køb.
Destinationen bør stemme overens med det produkt, de har foran sig. At sende brugerne til en generel startside medfører ekstra trin og forringer brugeroplevelsen.
Sæt gang i en øjeblikkelig indsats
NFC kan også få kunderne til at gå direkte fra interesse til handling. Et enkelt tryk kan åbne en kampagne, en tilmeldingsside, en reservationsformular eller en produktside.
Dette fungerer bedst, når opfordringen til handling er konkret. Hvis kunden ser “Tryk her for at benytte tilbuddet”, ved vedkommende allerede, hvad der vil ske, inden vedkommende bruger tagget.
NFC kan mindske besværet, da kunden ikke behøver at indtaste en URL eller søge efter den rigtige side. Et enkelt tryk fører dem direkte til den ønskede destination.
Fortsæt med at engagere kunderne efter købet
Markedsføringsmuligheden ophører ikke, når produktet er solgt. NFC-tags på emballagen kan give kunderne en nem måde at genoprette kontakten med mærket på et senere tidspunkt.
Et interaktion efter købet kan føre til produktregistrering, deltagelse i et loyalitetsprogram eller en nybestilling. Den samme fysiske emballage kan derfor fortsat være nyttig efter det første køb, i stedet for blot at være en engangsmarkedsføringsflade.
Det er også her, at opdaterbare destinationer kan være nyttige. Hvis kampagnen ændres senere, kan virksomheden omdirigere fremtidige klik til nyt indhold uden at skulle udskifte selve tagget.
Sådan planlægger du en NFC-marketingkampagne
En god NFC-kampagne tager udgangspunkt i den handling, man ønsker, at kunden skal udføre. Tagget bør understøtte dette mål i stedet for blot at tilføje endnu en digital funktion til materialet.
Bestem, hvad vandhanen skal kunne
Vælg ét klart mål for hvert NFC-berøringspunkt. Et tag på en udstilling i butikken kan hjælpe en kunde med at få mere at vide, før vedkommende køber, mens et tag på selve emballagen kan føre til registrering efter købet.
Når formålet er klart, bliver det også nemmere at formulere en opfordring til handling. Kunderne skal vide, hvad de får, inden de trykker på skærmen.
Skab den rigtige mobilplatform
Den side, der åbnes, bør passe til den sammenhæng, hvor der blev trykket. At sende alle besøgende til forsiden medfører som regel unødvendige trin.
Hvis tagget reklamerer for et bestemt produkt, et tilbud eller en kampagne, skal kunden ledes direkte derhen. Siden skal indlæses hurtigt på en mobiltelefon, og det skal være tydeligt, hvad kunden skal gøre herefter.
Planlægning af fremtidige ændringer
Marketingindhold ændres ofte, før det fysiske tag ændres. Hvis du regner med at opdatere et tilbud eller udskifte en landingsside på et senere tidspunkt, skal du bruge en omdirigering eller en anden løsning, der giver dig mulighed for at ændre destinationen uden at skulle omskrive NFC-taget.
Sådan placerer man NFC-tags, så folk rent faktisk bruger dem
Selv en velplanlagt NFC-kampagne kan mislykkes, hvis kunderne ikke lægger mærke til mærket eller ikke nemt kan trykke på det. Placeringen bør gøre interaktionen tydelig og praktisk.
Sørg for, at trykpunktet er let at genkende
Gå ikke ud fra, at kunderne ved, at der er indbygget et NFC-tag i emballagen eller udstillingen. Tilføj et tydeligt visuelt signal og en kort vejledning, f.eks. “Tryk her for at læse mere” eller “Tryk her for at se tilbuddet”.”
Meddelelsen bør også passe til formålet. Hvis mærket åbner en produktvejledning, skal det fremgå tydeligt. Et vagt NFC-symbol i sig selv giver folk ikke megen grund til at interagere med det.
Placer mærket, så det er let at nå
NFC fungerer på meget kort afstand, så kunderne skal holde deres telefoner tæt på mærket. Placer det et sted, hvor de nemt kan nå det uden at flytte på varen eller strække sig hen over en udstillingshylde.
Undgå at skjule mærket bag tykke materialer eller at placere det et sted, hvor et andet objekt spærrer for adgangen.
Tænk på overfladen bag mærket
Metal kan forstyrre en standard NFC-tag og forringe eller forhindre aflæsningen. Hvis tagget skal fastgøres direkte på metal, skal du bruge en NFC-tag, der er beregnet til den pågældende overflade.
Den endelige placering bør altid afprøves efter monteringen. En mærkat, der fungerer før monteringen, kan opføre sig anderledes, når den først er fastgjort til selve emballagen, skiltet eller produktet.
Valg af NFC-tags til markedsføring
Valget af det rigtige NFC-tag afhænger af mere end blot dets form eller udseende. I markedsføringssammenhæng skal tagget kunne lagre kampagnedata, fungere pålideligt sammen med mobiltelefoner og forblive brugbart, så længe det fysiske materiale er i omløb.
Hukommelseskapacitet
De fleste NFC-markedsføringskampagner behøver kun at gemme en NDEF-URL, så der er som regel ikke behov for stor hukommelseskapacitet. Den nødvendige plads afhænger hovedsageligt af, hvor mange data man koder direkte på tagget.
Lange URL’er optager mere hukommelse, især når de indeholder sporingsparametre. En kort omdirigerings-URL kan holde NDEF-posten mindre, samtidig med at besøgende stadig ledes videre til en sporet kampagneside.
Hvis tagget kun skal åbne en hjemmeside, bør du undgå at betale for ekstra hukommelse, som kampagnen aldrig kommer til at bruge. Større kapacitet bliver først nyttig, når du har brug for at gemme yderligere NDEF-poster eller andre data på selve tagget.
Læs om ydeevne
Marketing-tags læses som regel med smartphones, så det skal være muligt at trykke på dem uden at skulle placere hånden helt præcist.
Antennens størrelse har indflydelse på, hvor tolerant denne interaktion føles. Meget små tags kan være nyttige, når pladsen er begrænset, men en reduktion af antennens størrelse kan også medføre, at det anvendelige læseområde bliver mindre. Dette har betydning, hvis tagget er skjult inde i emballagen eller placeret et sted, hvor kunderne ikke let kan se dets nøjagtige placering.
Det omgivende materiale har også indflydelse på ydeevnen. Et mærke, der fungerer godt, når det testes løst, kan opføre sig anderledes, når det er indbygget i det færdige produkt.
Tag-styring
Overvej, hvordan kampagnen skal opdateres, inden mærkerne fremstilles.
Hvis du indsætter den endelige destination direkte i tagget, kan det være nødvendigt at omskrive tagget, hvis URL’en ændres senere. For kampagner, der kan ændre sig over tid, er det som regel mere praktisk at indsætte en omdirigerings-URL og administrere den endelige destination online.
Når mærkerne er blevet kodet og testet, kan de også låses, så de ikke kan overskrives yderligere, hvis kampagnen ikke kræver ændringer af den gemte NDEF-post. Omdirigeringsdestinationen kan stadig opdateres separat, når systemet anvendes.
Beskyt mærket og destinationen
Hvis man lader et implementeret tag være skrivbart, kan det give en uautoriseret person mulighed for at erstatte den tilsigtede URL med en vildledende eller ondsindet destination. Når det er relevant, bør man gøre den gemte NDEF-post skrivebeskyttet efter test, sikre omdirigeringsplatformens konto, bruge HTTPS og overvåge destinationen for uventede ændringer. Husk, at permanent låsning af tagget ikke beskytter kampagnen, hvis omdirigeringskontoen eller selve domænet kompromitteres.
Monteringsflade
Overfladen bag mærket kan have direkte indflydelse på, om det fungerer.
Papir, pap og mange plasttyper gør det normalt muligt for standard-NFC-tags at fungere uden særlige tilpasninger. Metal er en anden sag, da det kan forstyrre tagets antenne. Direkte montering på metal kræver som regel et NFC-tag, der er designet til netop denne overflade.
Dette bør afgøres inden produktionen, især når mærket skal indbygges i produktemballagen eller i en fast udstillingsenhed. Hvis mærket tilføjes, efter at designet er færdigt, kan det medføre unødvendige kompromiser med hensyn til placering eller ydeevne.
Holdbarhed
Den fysiske mærkat bør holde mindst lige så længe som det kampagnemateriale, den er omgivet af.
Der stilles andre krav til en mærkat, der anvendes i engangsemballage, end til en mærkat, der monteres på et genanvendeligt udstillingsstativ. Udsættelse for fugt, gentagen håndtering eller udendørsforhold kan kræve et stærkere beskyttende lag og et mere egnet klæbemiddel.
Holdbarheden gælder også for den trykte overflade. Hvis NFC-markeringen eller anvisningen om at trykke på kortet slides væk, mens kortet stadig fungerer, er kunderne muligvis ikke længere klar over, at denne funktion er tilgængelig.
Sådan sporer du en NFC-marketingkampagne
NFC-tags leverer ikke automatisk markedsføringsanalyser. I de fleste kampagner foregår målingen, efter at telefonen har åbnet den kodede URL.
Trackingopsætningen bør planlægges, inden tagsene produceres. Ellers kan forskellige placeringer alle sende trafik til den samme side uden at vise, hvor disse besøg stammer fra.
Sporingslinks
Brug en sporbar URL i stedet for et almindeligt link til hjemmesiden. UTM-parametre kan identificere NFC-trafik i en analyseplatform, mens en omdirigerings-URL kan registrere klik, inden den besøgende sendes videre til den endelige side.
En omdirigeringsopsætning er især nyttig, når de fysiske tags skal være i brug i lang tid. Du kan ændre destinationen senere uden at udskifte eller omskrive de tags, der allerede er sat op.
Kampagnesegmentering
Hvis NFC-tags forekommer forskellige steder eller på forskellige produkter, begrænser brugen af den samme URL til alle tags den viden, du kan opnå.
Separate kampagnelinks kan vise, hvilken placering der skaber engagement. For eksempel kan tags på to produktvisninger pege på den samme landingsside via forskellige sporede URL’er. Kundeoplevelsen forbliver den samme, men trafikken kan måles separat.
Ved større kampagner kan links på individ- eller batchniveau give mere detaljerede data, når et sådant sporingsniveau rent faktisk er nyttigt.
Måling af konvertering
Antallet af klik alene viser ikke, om kampagnen virker. Et mere nyttigt mål er, hvad de besøgende gør, når de er kommet frem til destinationssiden.
Hvis målet er tilmelding, skal du holde styr på de gennemførte tilmeldinger. Hvis tagget fører til en kampagne, skal du måle antallet af indløsninger eller køb i stedet for at betragte hvert sidebesøg som et vellykket resultat.
Dette gør det også lettere at sammenligne forskellige placeringer af NFC-tags. Et tag, der bliver trykket på færre gange, kan stadig give bedre resultater, hvis flere af disse besøgende gennemfører den tilsigtede handling.
Ofte stillede spørgsmål
Skal kunderne have en app for at kunne bruge NFC-marketingmærker?
Normalt ikke. På moderne telefoner, der understøtter funktionen, kan et korrekt formateret NDEF URI-tag åbne et web-link uden en dedikeret kampagneapp. Hvordan det fungerer i baggrunden afhænger dog stadig af telefonmodellen, operativsystemet, NFC-indstillingerne, skærmtilstanden og rekordtypen.
For at opnå den bredest mulige kompatibilitet skal du kode en standard HTTP- eller HTTPS-URL som en NDEF URI-post og teste den på repræsentative iPhone- og Android-modeller.
For et simpelt marketingmærke, der åbner en hjemmeside, behøver kunden normalt blot at holde telefonen tæt på mærket og trykke på den meddelelse, der vises. Der vil sandsynligvis være behov for en separat app, hvis kampagnen bruger en tilpasset funktion i stedet for et standardweblink.
Fungerer NFC-marketingtags både med iPhone og Android?
Ja, de nyeste iPhone- og Android-modeller understøtter NFC.
Den nøjagtige placering, hvor der skal trykkes, kan variere fra telefon til telefon, så kunderne kan være nødt til at holde enhedens øverste del eller bagsiden tæt på mærket. Ældre enheder har muligvis mere begrænset NFC-understøttelse, men i forbindelse med en generel markedsføringskampagne er standard NDEF-mærker bredt kompatible med de nuværende telefoner.
Kan NFC-tags indsamle kundeoplysninger?
NFC-tagget indsamler ikke automatisk personoplysninger.
Det fører normalt brugeren videre til en hjemmeside eller en anden digital destination. Enhver dataindsamling foregår via denne destination, f.eks. når en besøgende indsender en formular, opretter en konto eller giver tilladelse til webstedsanalyse.
Hvis der indsamles personoplysninger, skal kampagnen behandle disse i overensstemmelse med de gældende krav til beskyttelse af personoplysninger.
Kan NFC-markedsføring fungere uden internetforbindelse?
Telefonen kan stadig læse NFC-mærket uden internetforbindelse, men de fleste marketingkampagner kræver internetadgang, når man har trykket på mærket.
Hvis mærket indeholder en URL, skal telefonen have en internetforbindelse for at kunne åbne websiden. NFC kan også gemme visse oplysninger direkte på mærket, men det er mindre almindeligt i forbindelse med marketingkampagner, da det begrænser, hvad der kan vises og opdateres.
Skræddersyede NFC-tags til markedsføring
Hvis du planlægger en NFC-marketingkampagne, bør tagget udformes med udgangspunkt i det materiale, den placering og den kundeinteraktion, du ønsker at skabe.
Vi kan skræddersy NFC-tags til emballage, trykte reklamematerialer og butiksudstillinger med forskellige muligheder for størrelse, tryk og kodning. Hvis du er i tvivl om, hvilken tag-udformning der passer bedst til din kampagne, så kontakt os med oplysninger om anvendelsen, så kan vi hjælpe dig med at finde den rigtige løsning.